Отзыв об отеле Staybridge Suites Oklahoma City by IHG 3*

Я называю это средним, потому что есть и хорошее, и плохое. Расположение хорошее, недалеко от аэропорта и шоссе, количество бездомных в этом районе немного больше, чем ожидалось.
Номера очень хорошие и современные, полноразмерный холодильник, посудомоечная машина, плита, а также вся необходимая посуда и кастрюли. Бесплатная стиральная машина и сушилка, но работают только 2 из 4, и 3 сушилки, но они бесплатные.
Отель был чистым, и номера были чистыми, когда я заселился, но обслуживающий персонал явно недоукомплектован, и мою кровать застелили и поменяли полотенца только 1 раз за 2 недели. Это плохо, мне приходилось ежедневно ходить на ресепшн за чистыми полотенцами.
У меня была проблема с кондиционером в номере, компрессор звучал так, будто кто-то сверлит комнату ударной дрелью, и это не давало мне спать первую ночь. Я сообщила об этом на ресепшен, и на следующий день мне сказали, что ремонтная бригада починила, но проблема не была решена. На третий день я снова сказала, что проблема не решена, после чего ремонтная бригада подтвердила, что всё исправлено, и предоставила мне очень хороший двухкомнатный люкс на ночь. На четвёртый день мне позвонили и сказали, что ремонтная бригада всё исправила. Я вернулась в отель, и генеральный менеджер и управляющий поднялись со мной в номер, наконец поняли, о чём я говорю, и согласились, что проблема не решена. Меня переселили в другой номер. На мой взгляд, меня должны были переселить раньше, но я должна отдать им должное за то, что они меня переселили и засчитали мне баллы за причинённые неудобства. На протяжении всего этого времени Кристи почти каждый вечер работала на ресепшене, а потом я спустилась вниз. У неё был такой взгляд: «О нет, опять он». Но она была очень милой и профессиональной, и я сохранила спокойствие. Я понятия не имела, насколько у них не хватает персонала, пока не увидела, как генеральный менеджер помогает убирать номера. Честно говоря, для меня это пример лидерства – готовность вмешаться, когда это необходимо. За это я им отдаю должное. Отель хороший, весь персонал, с которым я общалась, замечательный. Проблема с кондиционером — это просто случайность. Я точно не знаю, почему меня не переселили раньше, может быть, у них все номера заняты, может быть, они подумали, что я придираюсь, понятия не имею. Но потом они сами узнали о проблемах, решили их и попытались всё исправить.