Отзыв об отеле Sheraton Oklahoma City Downtown Hotel 4*

Как преданный участник программы Marriott Bonvoy, я выбрал отель Sheraton Oklahoma City Downtown (1 Broadway Avenue, Oklahoma City) для проживания во время проведения Nation’s Best Sports Convention, ожидая комфорта и профессионализма, характерных для бренда Marriott.
Когда я прибыл в 11:42 утра, мне сообщили, что стандартная регистрация заезда — в 15:00. Однако сотрудник на ресепшене любезно предложил мне заселиться в уже свободный номер, расположенный рядом с лифтом. В тот момент я искренне поверил, что он делает все возможное, чтобы мне помочь, и оценил, казалось бы, исключительное обслуживание.
К сожалению, эта «вежливость» обернулась двумя бессонными ночами.
Номер 1118 расположен так близко к лифту, что я слышал каждое движение, каждую остановку, каждый механический звук — всю ночь напролет. Постоянный шум эхом разносился по комнате. То, что сначала показалось мне проявлением заботы, превратилось в досадную ошибку, которая значительно повлияла на мое пребывание.
Самое большое разочарование вызывает не только расположение номера, но и отсутствие прозрачности. Гости, впервые останавливающиеся в отеле, или даже постоянные участники программы лояльности, не должны чувствовать себя так, будто им оказывают услугу, а потом обнаруживать скрытые недостатки. Простое объяснение, например: «У нас есть готовый номер, но обратите внимание, что он находится рядом с лифтом и может быть шумно», позволило бы мне принять взвешенное решение.
Вместо этого я провела две ночи, слушая непрерывный шум работающего лифта.
Каждое утро, когда меня видел сотрудник, регистрировавший меня, он избегал зрительного контакта. В тот момент я ничего не сказала, потому что понимаю, что согласилась на этот номер, но ситуацию можно было бы разрешить более честно и внимательно.
Как участник программы Marriott Bonvoy, я ожидаю прозрачности, комфорта и искреннего гостеприимства, а не урока, усвоенного на собственном горьком опыте.
Надеюсь, в знак уважения к будущим гостям, ваша команда четко объяснит последствия принятия номеров с ранним заездом, расположенных в шумных районах.
Я глубоко разочарована этим опытом.