Отзыв об отеле Motel 6-Oklahoma City, OK 2*

Официальная жалоба по поводу несанкционированного списания 300 долларов – Мотель 6, Фаунтин-Сити, Оклахома.
20 августа моя семья остановилась в мотеле 6 в Фаунтин-Сити, штат Оклахома. Мы приехали примерно в 22:30. Когда моя дочь открыла дверь в наш номер, она сразу же сказала: «Посмотри на телевизор! » Телевизор был явно сломан и поврежден еще до того, как кто-либо из нас вошел в номер.
Поскольку было поздно, мы просто приняли душ, легли спать и покинули мотель примерно в 6:00 утра следующего дня. Мы никак не использовали телевизор и не повреждали его.
Позже, 21 августа, я обнаружил, что с моего банковского счета было списано 300 долларов. Я немедленно связался с мотелем, чтобы уточнить этот вопрос. Мужчина, ответивший на звонок, спросил: «Номер 234? » Я подтвердил, что это так. Затем он обвинил меня в поломке телевизора и сказал, что я должен за него заплатить. Я попытался объяснить, что телевизор уже был сломан, когда мы приехали. Вместо того чтобы позволить мне объяснить, что произошло, он стал крайне агрессивным и неоднократно называл меня лжецом, в том числе используя нецензурную лексику. Он отказывался слушать что-либо из того, что я говорил. В конце концов он сказал мне, что его «большой босс», Кевин, перезвонит мне. По состоянию на 3 сентября я до сих пор не получил этого звонка. Ранее я оставил отзыв об этой ситуации, и мотель ответил, попросив предоставить дополнительную информацию для проведения расследования. Я попытался сделать именно это. Однако предоставленные ими адреса электронной почты и номера телефонов либо недоступны, либо не работают, либо никак не привели к рассмотрению моей жалобы. Я также связался с корпоративным офисом Motel 6. Мне сказали, что мне нужно решить этот вопрос через Expedia, потому что Expedia — это компания, которая официально забронировала номер. К сожалению, компания Expedia не смогла оказать никакой существенной помощи и, похоже, не понимала ситуации, о которой я сообщала.
На данный момент я все еще потеряла 300 долларов и не получила никаких объяснений, расследования, документов или решения проблемы. То, как со мной обошлись, когда я позвонила в мотель, было совершенно неприемлемо. Я не могу не задаться вопросом, сталкивались ли другие гости, которые останавливались в этом же номере, с аналогичными платежами за телевизор, который уже был поврежден.
Плата в размере 300 долларов за телевизор, который был явно сломан еще до того, как мы вошли в номер, вызывает крайнюю обеспокоенность. Гости не должны нести финансовую ответственность за уже существующие повреждения, особенно если повреждения были очевидны по прибытии.
Есть еще один, глубоко личный аспект этой ситуации. В это время моему внуку делали пересадку печени, и я не могла быть рядом с ним. Столкнувшись с этим неожиданным платежом, обвинениями и полным отсутствием помощи, я и так пережила невероятно сложный период, который стал еще более стрессовым.
Сегодня 3 сентября, а я до сих пор ни от кого не получаю ответа.
Я прошу провести надлежащее расследование этого дела, предоставить документы, подтверждающие основания для платежа в размере 300 долларов, и вернуть эти 300 долларов, если мотель не сможет доказать, что мы причинили ущерб. Я также ожидаю уважительного отношения при обращении к законной претензии в компанию.
Я просто хочу получить ответы и справедливое решение.