Отзыв об отеле Hyatt Place Oklahoma City Bricktown 3*

Я остановился в отеле Hyatt Place в районе Бриктаун в центре Оклахома-Сити.
Это франчайзинговый отель Hyatt Place, принадлежащий Summit Hotel Properties и управляемый Aimbridge Hospitality.
Хотя персонал на стойке регистрации — молодой, но вежливый и доброжелательный — старался изо всех сил, сам отель значительно отставал от базовых стандартов бренда Hyatt. Либо владелец не вкладывает средства, либо руководство не заинтересовано в успехе.
Услуги парковщика предоставляются сторонним подрядчиком, и этот процесс излишне сложен, он основан на текстовых сообщениях с непостоянной реакцией в зависимости от того, кто работает. Некоторые сотрудники были лучше других. Стоит отметить, что если услуги парковщика включены в стоимость номера, это выгоднее, чем платить за самостоятельную парковку.
Предоставленный мне номер был в плохом состоянии. В душевой кабине на раздвижных дверях, затирке и плитке была обширная плесень. Это был не просто мелкий просчет в уборке. Это был повсеместный провал в санитарной обработке, явно являвшийся результатом длительного, систематического пренебрежения.
К сожалению, это была не единственная проблема.
В мужском туалете на уровне вестибюля перегородка между писсуарами была отсоединена и просто прислонена к стене. Ее состояние указывало на то, что она находилась в таком виде некоторое время без каких-либо попыток отремонтировать или убрать ее из поля зрения гостей. В одном из лифтов также отсутствовала панель управления, что оставляло компоненты открытыми и усиливало общее ощущение плохого обслуживания.
Все эти проблемы в совокупности указывают на пренебрежение стандартами чистоты, технического обслуживания и безопасности Hyatt. Хотя это франчайзинговый отель, гости имеют полное право ожидать, что минимальные стандарты Hyatt будут постоянно соблюдаться. Здесь этого явно не было.
Были и другие недостатки с основными удобствами Hyatt. В ванной комнате не было лосьона. Когда я попросил ополаскиватель для рта на стойке регистрации, мне сказали, что его нет в наличии. Простая просьба, указанная в моем бронировании — ежедневная газета — осталась совершенно невыполненной. В лобби не было ни газет, ни даже туристических журналов Оклахома-Сити.
После моего пребывания я поднял эти вопросы как по электронной почте руководству, так и через опрос, присланный Hyatt. Единственный ответ, который я получил, был общим, по-видимому, сгенерированным ИИ сообщением, которое не касалось ни одной из конкретных проблем.
В целом, в Бриктауне и в центре Оклахома-Сити есть множество других отелей. Единственная причина остановиться здесь — это если вы цените баллы Hyatt. В противном случае, сам опыт не оправдывает выбор.