Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Oklahoma City-Bricktown 2*

У меня был ужасный день: сначала на меня напала собака, потом я задержалась на 3 часа, а по прибытии обнаружила, что даты бронирования были указаны неверно. Мы забронировали номер на ночь, но когда я проверила подтверждение бронирования, даты оказались неверными и были на следующую неделю. Я объяснила ситуацию девушке на ресепшене, и она вежливо сообщила мне, что это случилось не только со мной. Оказывается, с подобными сбоями на booking. Com столкнулось много гостей, и она не была так удивлена ​​или шокирована, как я. Я сказала ей, что в бронировании четко указано, что оно не подлежит возврату ни по какой причине, и она успокоила меня, заверив, что бронирование можно отменить и получить возврат средств, так как ошибка произошла на стороне системы. Она сказала, что ничего не может сделать для отмены бронирования и возврата денег, но ее менеджер придет утром и сможет это сделать. Она дала мне номер, чтобы я сама связалась с booking. Com и начала процесс, но после более чем 20 минут ожидания на линии я почувствовала себя побежденной и решила оставить это на завтра, а пока попытаюсь спасти остаток дня. У них не было свободных номеров с джакузи, что было вполне понятно, учитывая обстоятельства, но у них был похожий номер с большой двуспальной кроватью и ванной, где я могла понежиться в воде, и они правильно забронировали нам номер на ночь, причем по немного сниженной цене, так что это не стоило мне дороже, чем при первоначальном бронировании. Она дала нам ключи, сообщила, где находится парковка, и снова заверила меня, что администрация может отменить первоначальное бронирование и вернуть деньги, а также сообщила, что оставит им записку с объяснением ситуации утром. Мы пошли в номер, устроились, немного понежились в воде, а затем отправились на наше представление. Мы наслаждались вечером и очень короткой прогулкой от нашего отеля до комедийного клуба, куда мы ходили, и после этого хорошо выспались. Когда я проверила свой телефон утром до 8 утра, менеджер уже приехала и оформила запрос на бесплатную отмену бронирования, одобрив его. Мне оставалось только нажать кнопку «Я принимаю», и все было готово. Бронирование было отменено, и возврат средств за неверно указанные даты уже поступил на мой банковский счет. Я была так рада, что мне не пришлось начинать день с этой головной боли и хлопот, и что я не потеряла несколько сотен долларов из-за ошибки и отсутствия возможности отмены бронирования через booking. Com. Отель ничего не должен был делать! Они могли бы просто сказать: «Извините за вашу неудачу», оставить себе первоначальный неправильный сбор за бронирование и забронировать другой, более дорогой номер по прибытии, или даже сообщить нам, что у них нет свободных номеров. Многие бы так и поступили. Но, уделив нам время, пообщавшись на личном уровне и сделав все возможное, чтобы не только удовлетворить наши потребности, но и исправить ошибку и вернуть деньги, они заслужили наше повторное обращение и огромное уважение. Я бы поставила службе поддержки клиентов 10 звезд, если бы могла.