У меня было подтвержденное бронирование в отеле Fordson, которое я оформила более чем за месяц вперед, но, приехав 15 ноября 2025 года, на ресепшене мне сообщили, что Hyatt отменил мой номер из-за перебронирования. Мне не позвонили и не прислали никакого предупреждения. Единственное электронное письмо было отправлено в 14:00, когда я уже была в поездке, что совершенно недостаточно для отмены бронирования.
Что еще хуже, я позвонила в отель примерно в 15:00 того же дня, чтобы сообщить, что приеду позже запланированного. На ресепшене меня заверили, что мой номер в безопасности, и прямо заявили, что отмена бронирований начинается только в 2:00 ночи. Несмотря на это, мое бронирование все равно было отменено без предупреждения.
Единственный звонок я получила, когда уже стояла у ресепшена и мне сказали, что у меня больше нет номера. Вдобавок ко всему, сотрудница ресепшена сказала, что точно такая же ситуация произошла с другим гостем в тот же день.
Оказаться без жилья и быть вынужденным искать отель поблизости в последнюю минуту — по значительно более высокой цене — было совершенно предотвратимо. Этот опыт был не просто неприятным, он был глубоко непрофессиональным и продемонстрировал полное пренебрежение к гостям, которые планируют заранее и сообщают о своем желании остановиться здесь.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, подтвердить бронирование, переподтвердить его и иметь запасной план. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от отеля сети Hyatt.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Что еще хуже, я позвонила в отель примерно в 15:00 того же дня, чтобы сообщить, что приеду позже запланированного. На ресепшене меня заверили, что мой номер в безопасности, и прямо заявили, что отмена бронирований начинается только в 2:00 ночи. Несмотря на это, мое бронирование все равно было отменено без предупреждения.
Единственный звонок я получила, когда уже стояла у ресепшена и мне сказали, что у меня больше нет номера. Вдобавок ко всему, сотрудница ресепшена сказала, что точно такая же ситуация произошла с другим гостем в тот же день.
Оказаться без жилья и быть вынужденным искать отель поблизости в последнюю минуту — по значительно более высокой цене — было совершенно предотвратимо. Этот опыт был не просто неприятным, он был глубоко непрофессиональным и продемонстрировал полное пренебрежение к гостям, которые планируют заранее и сообщают о своем желании остановиться здесь.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь, подтвердить бронирование, переподтвердить его и иметь запасной план. Это не тот уровень обслуживания, которого я ожидаю от отеля сети Hyatt.