Для гостя, который останавливался в этом отеле, вероятно, более 30 раз за эти годы, наибольшее разочарование вызвало обслуживание, когда мне предоставили номер с чрезмерно сильным запахом чистящих средств.
Я позвонил на ресепшн, желая поменять номер из-за тошноты, но мне сказали, что все номера заняты.
На ковре было обнаружено сильное чистящее средство, используемое для маскировки запахов. Это распространенный метод в отелях, и руководство других отелей Hilton подтвердило это. Они тоже говорят, что этот одобренный Hilton ароматизатор/химическое вещество используется чрезмерно и имеет слишком сильный запах.
Я изо всех сил пытался удалить слой химического вещества с ковра влажными полотенцами, но запах все равно был очень сильным, и в итоге я уснул только после 4 утра от усталости.
Ночная смена посетила номер, согласилась, что запах слишком сильный, и извинилась, заявив, что они выведут номер из эксплуатации и устранят проблему с сильным запахом.
Они извинились за то, что других вариантов не было.
Самым печальным моментом стало общение с менеджером утром, который сказал, что ночной персонал утверждал, что запаха не было, и что я веду себя капризно.
Я спросила, могу ли я утром поменять номер, чтобы поспать еще пару часов, если нет химического запаха, но у них пока ничего не было в наличии.
К слову: я звонила в ваш отель не для бесплатной ночи. Я звонила, чтобы поменять номер, но у вас все номера были заняты, и у меня не было другого выбора, кроме как переночевать в машине.
Реакция менеджера заключалась в том, чтобы обвинить меня в чувствительности к запаху, которого, по-видимому, не существовало, и при этом посмеяться над этим.
Для человека, который останавливался у вас много раз за эти годы и никогда не жаловался, а только рекомендовал вас другим клиентам, это было очень плохо организовано, и, к сожалению, показывает всем нам, что вашему утреннему руководству все равно, и они посчитали забавным, что я страдаю от недосыпа и плохого самочувствия.
У меня было так много замечательных впечатлений от этого отеля, и я доверяла ему. Теперь я не знаю, чего ожидать, кроме того, что утренний персонал будет смеяться, когда я буду объяснять, как это на меня повлияло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил на ресепшн, желая поменять номер из-за тошноты, но мне сказали, что все номера заняты.
На ковре было обнаружено сильное чистящее средство, используемое для маскировки запахов. Это распространенный метод в отелях, и руководство других отелей Hilton подтвердило это. Они тоже говорят, что этот одобренный Hilton ароматизатор/химическое вещество используется чрезмерно и имеет слишком сильный запах.
Я изо всех сил пытался удалить слой химического вещества с ковра влажными полотенцами, но запах все равно был очень сильным, и в итоге я уснул только после 4 утра от усталости.
Ночная смена посетила номер, согласилась, что запах слишком сильный, и извинилась, заявив, что они выведут номер из эксплуатации и устранят проблему с сильным запахом.
Они извинились за то, что других вариантов не было.
Самым печальным моментом стало общение с менеджером утром, который сказал, что ночной персонал утверждал, что запаха не было, и что я веду себя капризно.
Я спросила, могу ли я утром поменять номер, чтобы поспать еще пару часов, если нет химического запаха, но у них пока ничего не было в наличии.
К слову: я звонила в ваш отель не для бесплатной ночи. Я звонила, чтобы поменять номер, но у вас все номера были заняты, и у меня не было другого выбора, кроме как переночевать в машине.
Реакция менеджера заключалась в том, чтобы обвинить меня в чувствительности к запаху, которого, по-видимому, не существовало, и при этом посмеяться над этим.
Для человека, который останавливался у вас много раз за эти годы и никогда не жаловался, а только рекомендовал вас другим клиентам, это было очень плохо организовано, и, к сожалению, показывает всем нам, что вашему утреннему руководству все равно, и они посчитали забавным, что я страдаю от недосыпа и плохого самочувствия.
У меня было так много замечательных впечатлений от этого отеля, и я доверяла ему. Теперь я не знаю, чего ожидать, кроме того, что утренний персонал будет смеяться, когда я буду объяснять, как это на меня повлияло.