Отзыв об отеле Best Western Kenosha Inn 2*

Мы заселились на прошлой неделе вечером, а утром, когда собирались уходить, я случайно заперла ключ в номере. К счастью, у меня были с собой сумочка и удостоверение личности. Я подошла к стойке регистрации и попросила ключ. Женщина за стойкой просто протянула мне ключ, не проверяя мое имя или какие-либо личные данные. Она даже не посмотрела в компьютере номер комнаты. Я потянулась за удостоверением личности, но она сказала, что оно ей не нужно, и что там просто не проверяют документы. Когда я начала сомневаться в безопасности, мне сказали, что это безопасный отель, и поскольку он небольшой, ключи выдают, когда узнают гостей. Я сказала женщине, что заселилась поздно вечером накануне, и она меня НИКОГДА раньше не видела. Когда я отметила, что кто-то может просто забыть номер своей комнаты и получить ключ, она, казалось, не знала, как ответить. Я мать-одиночка, путешествую с маленькими детьми, и это показалось мне невероятно опасным. Я попросила позвать менеджера. Она сказала, что менеджер и владелец — ее муж, но я могу поговорить с ним, если захочу. Мы с детьми быстро вернулись в номер за чем-то и подошли к стойке регистрации, где уже стоял её муж. Когда я подняла эти элементарные вопросы безопасности, касающиеся выдачи ключей-карт без проверки документов, он начал кричать на меня, говоря, что я веду себя грубо, что им не нужна моя негативная энергия, и если я не чувствую себя в безопасности, я могу просто уйти. В этот момент я снова попыталась объяснить, что меня беспокоит безопасность, если кто угодно может просто взять мой ключ, и что в отеле есть письменное правило относительно ключей, на что он сказал, что выгоняет меня из отеля. Это были праздничные выходные, а я стояла там с двумя маленькими детьми и просила проверить документы, прежде чем выдать мне ключ. Я простояла минуту, не зная, что делать и как реагировать. Я не могла поверить в ситуацию из-за такой простой просьбы. Примерно через минуту я спросила его, не хочет ли он, чтобы мы собрали вещи и ушли, на что он махнул рукой и сказал, что рассердился, и мы можем остаться. Мы тут же покинули холл и продолжили свой день. Позже в тот же день мы решили сменить отель, потому что я просто не знала, у кого есть ключ от моего номера или кто может его получить, и я не чувствовала себя в безопасности из-за неадекватного поведения персонала. Когда я позвонила в Best Western, они также не смогли оформить возврат средств, потому что это должно было происходить через конкретный отель — поэтому мне пришлось бы снова поговорить с менеджером. Мы просто уехали. Это точно наш последний Best Western!