Дважды подумайте, прежде чем останавливаться в этом отеле!
В декабре прошлого года я посетил этот район в рамках поездки моего сына в колледж, и это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы с семьей приехали поздно вечером, проехав несколько часов из Техаса.
Вскоре после того, как мы легли спать, моя жена проснулась с зудом. Когда она включила свет, мы заметили следы укусов на ее шее, руке и кисти. Сначала мы предположили, что это могли быть комары или муравьи. Она попыталась снова заснуть, но через несколько мгновений почувствовала еще один укус и что-то ползало по ней. Когда мы более тщательно осмотрели кровать, мы обнаружили клопа, ползающего под подушкой — прямо там, где лежал наш малыш.
Я немедленно убрал подушку и убил насекомое. Затем мы переложили обоих детей с кровати и осмотрели остальную часть комнаты на наличие других насекомых. После тщательного осмотра кровати и изголовья мы обнаружили несколько маленьких клопов, ползающих внутри и вокруг кровати.
Я связался с ресепшеном, и ночная администраторша была очень профессиональна и любезна. Она переселила нас в другой номер и предоставила свежее постельное белье. Однако, прибыв в новый номер, мы снова столкнулись с неприемлемыми условиями: простыни были явно грязными, с волосами и грязью, на потолке и герметике в душевой было что-то похожее на плесень, а термостат не работал, из-за чего в номере было некомфортно жарко.
На следующее утро я попытался поговорить с генеральным менеджером об инциденте и состоянии обоих номеров. Мне сказали, что она занята звонком по поводу доходов и не может решить эту проблему.
Помимо непосредственной угрозы здоровью, эта ситуация заставила нас задуматься о необходимости профессиональной чистки или обработки нашей одежды и багажа, чтобы избежать заражения дома. Вся наша семья осталась встревоженной, бессонной и без должного отдыха — что особенно тревожно, учитывая, что мы приехали в город по случаю визита в колледж.
Несмотря на серьезность ситуации, я не получил никакого ответа от руководства отеля, никакого подтверждения инцидента или предложения решения до тех пор, пока не связался с корпоративным офисом.
Мне обещали возврат баллов за проживание – этого так и не произошло. Корпоративный офис Bonvoy обещал мне отследить ситуацию и выплатить компенсацию за неудобства, с которыми столкнулась моя семья, но по сей день, спустя более месяца, никакого ответа или компенсации не последовало.
Я ожидаю гораздо лучшего от Marriott. Остерегайтесь останавливаться в этом отеле!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В декабре прошлого года я посетил этот район в рамках поездки моего сына в колледж, и это был худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы с семьей приехали поздно вечером, проехав несколько часов из Техаса.
Вскоре после того, как мы легли спать, моя жена проснулась с зудом. Когда она включила свет, мы заметили следы укусов на ее шее, руке и кисти. Сначала мы предположили, что это могли быть комары или муравьи. Она попыталась снова заснуть, но через несколько мгновений почувствовала еще один укус и что-то ползало по ней. Когда мы более тщательно осмотрели кровать, мы обнаружили клопа, ползающего под подушкой — прямо там, где лежал наш малыш.
Я немедленно убрал подушку и убил насекомое. Затем мы переложили обоих детей с кровати и осмотрели остальную часть комнаты на наличие других насекомых. После тщательного осмотра кровати и изголовья мы обнаружили несколько маленьких клопов, ползающих внутри и вокруг кровати.
Я связался с ресепшеном, и ночная администраторша была очень профессиональна и любезна. Она переселила нас в другой номер и предоставила свежее постельное белье. Однако, прибыв в новый номер, мы снова столкнулись с неприемлемыми условиями: простыни были явно грязными, с волосами и грязью, на потолке и герметике в душевой было что-то похожее на плесень, а термостат не работал, из-за чего в номере было некомфортно жарко.
На следующее утро я попытался поговорить с генеральным менеджером об инциденте и состоянии обоих номеров. Мне сказали, что она занята звонком по поводу доходов и не может решить эту проблему.
Помимо непосредственной угрозы здоровью, эта ситуация заставила нас задуматься о необходимости профессиональной чистки или обработки нашей одежды и багажа, чтобы избежать заражения дома. Вся наша семья осталась встревоженной, бессонной и без должного отдыха — что особенно тревожно, учитывая, что мы приехали в город по случаю визита в колледж.
Несмотря на серьезность ситуации, я не получил никакого ответа от руководства отеля, никакого подтверждения инцидента или предложения решения до тех пор, пока не связался с корпоративным офисом.
Мне обещали возврат баллов за проживание – этого так и не произошло. Корпоративный офис Bonvoy обещал мне отследить ситуацию и выплатить компенсацию за неудобства, с которыми столкнулась моя семья, но по сей день, спустя более месяца, никакого ответа или компенсации не последовало.
Я ожидаю гораздо лучшего от Marriott. Остерегайтесь останавливаться в этом отеле!