Отзыв об отеле Club Wyndham at Waikiki Beach Walk 3*

Оговорка: 5 звезд за отель и обслуживание. 0 звезд за продажи.
Предыстория: Вкратце, я заплатил около 2000 долларов за членство в Wyndham в Орландо. Продавцы очень настойчиво предлагали нам этот план, и в итоге мы купили абонемент, который, как нам обещали, обеспечит как минимум 15-20 ночей проживания.
Это был наш первый отпуск с Wyndham после почти 18 месяцев владения членством. За это время многие курорты были либо недоступны, либо выглядели устаревшими, либо были недоступны для нашего уровня членства. Наконец, нам удалось забронировать номер в Гонолулу.
Я был очень доволен просторным и комфортабельным номером. Сотрудники ресепшена любезно разрешили нам ранний заезд, за что я им очень благодарен. Благодаря близости к пляжу, я не скучал по бассейну (который, судя по другим отзывам, и так уже давно закрыт).
Сам район просто фантастический. После 10 дней, проведенных на Кауаи и Мауи, моя жена (настоящая городская жительница) была рада наконец-то вернуться в оживленную городскую среду. Вайкики не разочаровал — отличные торговые центры, магазины, рестораны и энергичная атмосфера. Нам очень понравилось.
В целом, у меня остались очень хорошие впечатления от номера и обслуживания. Я не посещал все отели Wyndham и понимаю, что в каждом месте может быть по-разному, но это пребывание определенно восстановило доверие к бренду по сравнению с тем, что я видел раньше в интернете.
Тем не менее, есть одна серьезная проблема, которая продолжает меня беспокоить. При регистрации нам сказали, что мы должны посетить «30-минутную сессию обратной связи», которая, очевидно, оказалась 1-2-часовой презентацией. Я отказался, потому что у меня уже были планы на этот день. Персонал даже показал мне заламинированный, выделенный фрагмент договора, в котором говорилось, что участники программы обязаны посетить это мероприятие во время своего первого пребывания — явно мелкий шрифт, который многие пропускают, и я уверен, что я не первый.
По иронии судьбы, реальной возможности оставить отзыв не было — только продажи. Эта нехватка прозрачности меня больше всего раздражает в этом бренде с самого первого дня.
Я искренне считаю, что Wyndham следует больше доверять своим отелям, сервису и сотрудникам.
Позвольте клиентам наслаждаться отдыхом, вместо того чтобы тратить драгоценное время на рекламные предложения. Если впечатления отличные, клиенты, естественно, вернутся. Поставить себя на место клиента было бы очень полезно.