Отзыв об отеле The Laylow Waikiki, Autograph Collection 4*

К стандартному времени заселения номер может быть не готов. Судя по предыдущим отзывам, это постоянная проблема, которую они не собирались решать. Не портите свой отпуск, останавливаясь здесь! Единственные минусы этого отеля — расположение и чистота номера, и всё. Я ждала почти с 11 утра до времени заселения в 15:00. Ни один номер моего типа не был готов. Они постоянно повторяли, что накануне вечером все номера были забронированы, и просили больше горничных убирать номера! Какое это имеет отношение к гостям? Сотрудница ресепшена Софи сказала: «Время заселения после 15:00, но нет гарантии, когда номер будет готов после 15:00». Это всё равно что сказать, что если номер будет готов после 15:00, то, возможно, в 16:00 или в 22:00, это приемлемо согласно их правилам. А когда мы наконец получили номер в 15:10, это было полной противоположностью тому, что я просила, мне достался очень шумный номер на самом нижнем этаже. В номере было темно, даже если включить все лампы. Ночью слышен шум улицы и музыка; с 6 утра слышен шум грузовиков и стройки. Из-за шума за окном я не могла хорошо выспаться обе ночи. Такое слышно из номера каждый день. Думаете, они будут читать ваши предпочтения и бронировать номер до вашего приезда? Нет, им плевать на ваши предпочтения. Я бронирую отель, чтобы отдохнуть и поспать, но я не могла этого сделать, находясь в шумном номере. Никакого признания статуса, никакой бутилированной воды в номере. У них есть станция с водой, но они не предоставляют многоразовые бутылки. Вероятно, они предполагают, что все путешествуют с собой. «Компенсацией», которую они предложили за неудобства, были 20 000 баллов или 100 долларов на еду, что было оскорбительно. Я ничего из этого не взяла. Мне никогда так сильно не хотелось уезжать из отеля сразу после заселения. Когда я выезжала, на ресепшене не было дежурного менеджера, чтобы обсудить эти проблемы. Как вы можете видеть в ответе отеля под моим отзывом, они не признают, что это была их проблема — нехватка горничных. На все отзывы с похожими проблемами они просто копируют и вставляют один и тот же ответ снова и снова, вместо того чтобы действительно решить проблему. Неудивительно, что этот отель такой ужасный, ведь у них такая отвратительная команда менеджеров.