Я рассматривала отель Kaimana Beach Hotel в качестве места проведения свадебного торжества и надеялась также забронировать там номера для гостей, что потенциально могло бы значительно увеличить прибыль отеля. К сожалению, мой опыт общения с их командой организаторов мероприятий оставил у меня чувство разочарования, и в итоге я отказалась от дальнейшего сотрудничества.
На мой первоначальный запрос по электронной почте я получила довольно краткий ответ. Хотя организатор мероприятий предоставила некоторую базовую информацию о вариантах бронирования, последующая связь была минимальной и часто затягивалась. Поскольку мы пытаемся завершить свадебные планы в сжатые сроки, я несколько раз пыталась позвонить в течение последних нескольких дней, чтобы обсудить детали, но мои звонки оставались без ответа, и не было возможности оставить голосовое сообщение.
Поскольку я не смогла ни с кем связаться по телефону, я поехала в отель лично. На ресепшене мне сообщили, что организатор мероприятий находится в своем офисе, но слишком занята, чтобы встретиться со мной или даже просто поздороваться. Учитывая, что я уже была там, я спросила, могу ли я просто осмотреть помещение для мероприятий, которое, как мне показалось, было пустым, когда я посмотрела в окно. Сотрудник на ресепшене сказал мне, что номер недоступен для просмотра, и не предложил никаких альтернативных вариантов.
Больше всего меня удивило полное отсутствие усилий по взаимодействию с потенциальным клиентом, который рассматривал возможность потратить тысячи долларов на мероприятие и размещение гостей. Я понимаю, что профессионалы в сфере гостеприимства заняты, но оперативность и базовое обслуживание клиентов важны, особенно когда кто-то активно пытается забронировать мероприятие.
Я не могу комментировать сам отель, так как я там не останавливался, но, судя по моему опыту работы с организацией мероприятий и обслуживанием клиентов, у меня осталось ощущение, что меня не приняли должным образом и недооценили как потенциального клиента.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На мой первоначальный запрос по электронной почте я получила довольно краткий ответ. Хотя организатор мероприятий предоставила некоторую базовую информацию о вариантах бронирования, последующая связь была минимальной и часто затягивалась. Поскольку мы пытаемся завершить свадебные планы в сжатые сроки, я несколько раз пыталась позвонить в течение последних нескольких дней, чтобы обсудить детали, но мои звонки оставались без ответа, и не было возможности оставить голосовое сообщение.
Поскольку я не смогла ни с кем связаться по телефону, я поехала в отель лично. На ресепшене мне сообщили, что организатор мероприятий находится в своем офисе, но слишком занята, чтобы встретиться со мной или даже просто поздороваться. Учитывая, что я уже была там, я спросила, могу ли я просто осмотреть помещение для мероприятий, которое, как мне показалось, было пустым, когда я посмотрела в окно. Сотрудник на ресепшене сказал мне, что номер недоступен для просмотра, и не предложил никаких альтернативных вариантов.
Больше всего меня удивило полное отсутствие усилий по взаимодействию с потенциальным клиентом, который рассматривал возможность потратить тысячи долларов на мероприятие и размещение гостей. Я понимаю, что профессионалы в сфере гостеприимства заняты, но оперативность и базовое обслуживание клиентов важны, особенно когда кто-то активно пытается забронировать мероприятие.
Я не могу комментировать сам отель, так как я там не останавливался, но, судя по моему опыту работы с организацией мероприятий и обслуживанием клиентов, у меня осталось ощущение, что меня не приняли должным образом и недооценили как потенциального клиента.