Не люблю оставлять плохие отзывы. Я делаю это нечасто, но никогда в жизни не сталкивался ни с чем подобным.
Я забронировал номер с двумя друзьями, чтобы, как предполагалось, сделать столь необходимый перерыв в нашей суете, и хотя остальная часть поездки прошла замечательно, это была не заслуга этого места. Мы приехали около полуночи в понедельник и, войдя в номер, обнаружили, что у нас есть нежеланные соседи по комнате (тараканы). Мы понимаем, что Оаху — остров, и насекомые внутри неизбежны, но, казалось бы, за тысячи долларов, потраченные на этот номер за неделю, борьба с вредителями должна была быть организована ДО приезда гостей. Я позвонил на экстренную линию управляющего отелем, оставил голосовое сообщение, но так и не получил ответа. В итоге на следующий день мы сами поехали покупать ловушки для тараканов и средство для удаления тараканов. В общей сложности мы убили 13 тараканов.
Сам номер тоже был грязным. Когда мы приехали, в номере стоял затхлый запах, на душевой лейке была чёрная плесень, герметик на ванне был покрыт ржавчиной и пятнами от жёсткой воды, а затирка тоже была отвратительной. На ковре были пятна, а возле холодильника – загадочное пятно, которое мы надеялись, что это желе, но нам так и не объяснили. Из-за грязи и самих тараканов нам удалось использовать только одну кровать на троих жильцов за всё время нашего пребывания, так как один из тараканов, которого мы не смогли уничтожить, забрался в кровать-трансформер в стене.
В среду, в следующий рабочий день, мы первым делом спустились к управляющей Мелиссе. До этого момента во всех наших разговорах она была любезна и приветлива. Я ожидал от неё профессионализма, как и по моему опыту. Мы ждали Мелиссу около 20 минут, пока она вернётся в свой офис, и перед нами стояла пара, которая ждала нас уже 10 минут. К тому времени, как мы наконец смогли с ней поговорить, мы столкнулись с (сначала) терпением, а затем и враждебностью. Мелисса сказала, что получила мой звонок на линию экстренной помощи, но намеренно решила не отвечать.
Она мало что могла сделать в этой ситуации, что, в каком-то смысле, я понимаю. Я работаю в лизинге, тараканов приходится выезжать на дезинсекцию 2-3 раза, и эти службы загружены. Я понимаю. Она предложила вернуть нам полную стоимость проживания, если мы найдём другое место для проживания, и дала несколько рекомендаций, но никакой скидки или какого-либо возмещения ущерба она не получила. Она предложила нам сохранить парковочный талон до конца нашего пребывания, если мы найдём свободные места в кондоминиуме, где мы остановились. Она возместила нам стоимость средств от вредителей, за что мы очень благодарны, и отправила специалистов проверить протекающий холодильник.
Следующие 3 часа нашего отпуска мы с друзьями провели, обзванивая другие отели в этом районе, сравнивая цены и проверяя наличие мест. Поскольку бронирование предстояло в последнюю минуту, да ещё и в Гонолулу, наши возможности были очень ограничены, и мы решили, что лучше всего будет просто смириться с нашими новыми «соседьми» и убрать номер самостоятельно.
Перейдём к концу нашего пребывания в Sweetwater в VRI Americas. Я отправил ей электронное письмо рано утром в воскресенье (в тот день, когда офис был недоступен), с просьбой предоставить информацию о позднем выезде. Я пришёл в офис в следующий рабочий день и подождал 30 минут, но она не приехала, и в итоге вообще не ответила. Как оказалось, мой адрес электронной почты и номер телефона были заблокированы. Мы выехали в обычное время, несмотря на наши обстоятельства.
Буквально через день с моего банковского счёта был несанкционированно списан 150 долларов, несмотря на то, что мы внесли залог, и обсудить этот счёт с Мелиссой было просто невозможно, поскольку мой номер был заблокирован. Нам так и не удалось с ней связаться, пока через неделю она не позвонила мне, чтобы снисходительно обсудить наше пребывание. Невероятно непрофессионально и, честно говоря, мелочно. Нехватка персонала не оправдывает ТАКОГО непрофессионализма.
В целом, 1/5 звезды. Не бронируйте здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер с двумя друзьями, чтобы, как предполагалось, сделать столь необходимый перерыв в нашей суете, и хотя остальная часть поездки прошла замечательно, это была не заслуга этого места. Мы приехали около полуночи в понедельник и, войдя в номер, обнаружили, что у нас есть нежеланные соседи по комнате (тараканы). Мы понимаем, что Оаху — остров, и насекомые внутри неизбежны, но, казалось бы, за тысячи долларов, потраченные на этот номер за неделю, борьба с вредителями должна была быть организована ДО приезда гостей. Я позвонил на экстренную линию управляющего отелем, оставил голосовое сообщение, но так и не получил ответа. В итоге на следующий день мы сами поехали покупать ловушки для тараканов и средство для удаления тараканов. В общей сложности мы убили 13 тараканов.
Сам номер тоже был грязным. Когда мы приехали, в номере стоял затхлый запах, на душевой лейке была чёрная плесень, герметик на ванне был покрыт ржавчиной и пятнами от жёсткой воды, а затирка тоже была отвратительной. На ковре были пятна, а возле холодильника – загадочное пятно, которое мы надеялись, что это желе, но нам так и не объяснили. Из-за грязи и самих тараканов нам удалось использовать только одну кровать на троих жильцов за всё время нашего пребывания, так как один из тараканов, которого мы не смогли уничтожить, забрался в кровать-трансформер в стене.
В среду, в следующий рабочий день, мы первым делом спустились к управляющей Мелиссе. До этого момента во всех наших разговорах она была любезна и приветлива. Я ожидал от неё профессионализма, как и по моему опыту. Мы ждали Мелиссу около 20 минут, пока она вернётся в свой офис, и перед нами стояла пара, которая ждала нас уже 10 минут. К тому времени, как мы наконец смогли с ней поговорить, мы столкнулись с (сначала) терпением, а затем и враждебностью. Мелисса сказала, что получила мой звонок на линию экстренной помощи, но намеренно решила не отвечать.
Она мало что могла сделать в этой ситуации, что, в каком-то смысле, я понимаю. Я работаю в лизинге, тараканов приходится выезжать на дезинсекцию 2-3 раза, и эти службы загружены. Я понимаю. Она предложила вернуть нам полную стоимость проживания, если мы найдём другое место для проживания, и дала несколько рекомендаций, но никакой скидки или какого-либо возмещения ущерба она не получила. Она предложила нам сохранить парковочный талон до конца нашего пребывания, если мы найдём свободные места в кондоминиуме, где мы остановились. Она возместила нам стоимость средств от вредителей, за что мы очень благодарны, и отправила специалистов проверить протекающий холодильник.
Следующие 3 часа нашего отпуска мы с друзьями провели, обзванивая другие отели в этом районе, сравнивая цены и проверяя наличие мест. Поскольку бронирование предстояло в последнюю минуту, да ещё и в Гонолулу, наши возможности были очень ограничены, и мы решили, что лучше всего будет просто смириться с нашими новыми «соседьми» и убрать номер самостоятельно.
Перейдём к концу нашего пребывания в Sweetwater в VRI Americas. Я отправил ей электронное письмо рано утром в воскресенье (в тот день, когда офис был недоступен), с просьбой предоставить информацию о позднем выезде. Я пришёл в офис в следующий рабочий день и подождал 30 минут, но она не приехала, и в итоге вообще не ответила. Как оказалось, мой адрес электронной почты и номер телефона были заблокированы. Мы выехали в обычное время, несмотря на наши обстоятельства.
Буквально через день с моего банковского счёта был несанкционированно списан 150 долларов, несмотря на то, что мы внесли залог, и обсудить этот счёт с Мелиссой было просто невозможно, поскольку мой номер был заблокирован. Нам так и не удалось с ней связаться, пока через неделю она не позвонила мне, чтобы снисходительно обсудить наше пребывание. Невероятно непрофессионально и, честно говоря, мелочно. Нехватка персонала не оправдывает ТАКОГО непрофессионализма.
В целом, 1/5 звезды. Не бронируйте здесь.