Я редко пишу отзывы, но это был худший опыт проживания в отеле, с которым мне когда-либо приходилось сталкиваться, и я чувствую себя обязанным предупредить других.
Мои родители останавливались здесь во время международной поездки. Они не говорят по-английски, и перед их поездкой я специально позвонил в отель, чтобы уточнить два момента: что персонал может помочь с языковым барьером и что хранение багажа на ночь будет разрешено, если будет забронирована вторая ночь. Мне четко ответили утвердительно на оба вопроса.
На самом деле, ни один из них не соответствовал действительности.
При регистрации мои родители спросили о возможности смены номера из-за сильного шума на улице. Сотрудники ресепшена неоднократно настаивали на том, чтобы они сохранили номер, и просили их «позвонить кому-нибудь, чтобы перевести». Когда я предложил оплатить улучшенный номер самостоятельно, менеджер отеля, Рой, отказался принимать оплату по телефону и настоял на онлайн-бронировании, хотя мои родители стояли у ресепшена, готовые заплатить. Он неоднократно ссылался на «правила», но не предложил никаких альтернатив.
Хуже всего стало позже, когда мои родители попытались оставить свой багаж на ночь перед короткой поездкой в Хило — то, что я заранее уточнил. Внезапно тот же менеджер заявил, что хранение багажа на ночь запрещено. Это сильно обеспокоило моих родителей, которым нужно было успеть на рейс. Когда я попросила позвать кого-нибудь другого, мне сказали, что он — высшее руководство, и никто другой помочь не может.
К счастью, их турагент, а не отель, вмешался и поместил их багаж на хранение.
Я не могу оценить условия проживания, но обслуживание не отличалось гибкостью, сочувствием или настоящим гостеприимством — особенно по отношению к иностранным гостям или гостям, не говорящим по-английски. Если вам нужно понимание, помощь или даже элементарное выполнение обещанного, я рекомендую остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мои родители останавливались здесь во время международной поездки. Они не говорят по-английски, и перед их поездкой я специально позвонил в отель, чтобы уточнить два момента: что персонал может помочь с языковым барьером и что хранение багажа на ночь будет разрешено, если будет забронирована вторая ночь. Мне четко ответили утвердительно на оба вопроса.
На самом деле, ни один из них не соответствовал действительности.
При регистрации мои родители спросили о возможности смены номера из-за сильного шума на улице. Сотрудники ресепшена неоднократно настаивали на том, чтобы они сохранили номер, и просили их «позвонить кому-нибудь, чтобы перевести». Когда я предложил оплатить улучшенный номер самостоятельно, менеджер отеля, Рой, отказался принимать оплату по телефону и настоял на онлайн-бронировании, хотя мои родители стояли у ресепшена, готовые заплатить. Он неоднократно ссылался на «правила», но не предложил никаких альтернатив.
Хуже всего стало позже, когда мои родители попытались оставить свой багаж на ночь перед короткой поездкой в Хило — то, что я заранее уточнил. Внезапно тот же менеджер заявил, что хранение багажа на ночь запрещено. Это сильно обеспокоило моих родителей, которым нужно было успеть на рейс. Когда я попросила позвать кого-нибудь другого, мне сказали, что он — высшее руководство, и никто другой помочь не может.
К счастью, их турагент, а не отель, вмешался и поместил их багаж на хранение.
Я не могу оценить условия проживания, но обслуживание не отличалось гибкостью, сочувствием или настоящим гостеприимством — особенно по отношению к иностранным гостям или гостям, не говорящим по-английски. Если вам нужно понимание, помощь или даже элементарное выполнение обещанного, я рекомендую остановиться в другом месте.