Отзыв об отеле Hilton Grand Vacations Club at Hilton Hawaiian Village 4*

Купил этот пакет Hilton Waikiki, и мне сказали, что, поскольку я бронирую пакет на много месяцев вперед, я смогу насладиться пребыванием в Hilton Hawaiian Village. Через несколько недель приходит подтверждение бронирования, и это Hilton Garden Inn. Я позвонил в службу поддержки клиентов HGV, и они переключили меня на Modern Honolulu, сказав, что продолжайте проверять, и как только откроется бронирование в Hilton Hawaiian Village, я смогу изменить свое бронирование на него за день до прибытия. Я продолжал звонить несколько раз в неделю, чтобы проверить, как было указано, и мне сказали продолжать перезванивать. Разочаровывающе, но я был готов работать над этим процессом, пока представитель, ответивший сегодня на звонок, меня очень не расстроил. Она не только говорит о переносе свиданий, не слушает меня и просит повторить свое имя даже после того, как я ей сказал, но еще и говорит, что за переключение бронирования на Hilton Hawaiian Village взимается плата в размере 19 долларов! Какое нелепое обслуживание клиентов со стороны компании, которая хочет, чтобы мы купили их таймшер! Я попросил поговорить с руководителем, который так и не пришел на звонок. Представитель сказал, что мне перезвонят в течение 24–48 рабочих часов, и если я не получу от них ответа, просто позвоните еще раз. Ни в коем случае я бы не стал иметь дело с такой компанией! Жаль, что мы никогда не подписывались на пакет! Повелся на первоначальную идею торгового представителя и поверил ему. Надо было знать лучше. Больше никогда!
Обновление: позвонил по номеру, указанному в ответе ниже. Представитель ответил, что понятия не имеет, о чем я говорю. Он показался мне немного грубым. Попросил меня позвонить в отдел продаж, и тамошний представитель сказал, что они занимаются только регистрацией. Ух ты! Поговорим об обслуживании клиентов и уровне разочарования!