Отзыв об отеле Airport Honolulu Hotel, Trademark Collection by Wyndham 3*

Прибыв в пятницу вечером, мы были голодны, доехали на uber до Wendy’s, вернулись в отель и обнаружили пустые столики в ресторане Lazy Fish. Устав от долгого дня, мы сели и просто хотели поесть. Официантка подошла и сказала моей дочери, что мы не можем там сидеть и есть, потому что мы не покупали еду и напитки в баре. Понятно. Там было пусто, никого не было ни внутри, ни за барной стойкой, неужели она не могла проявить осмотрительность и позволить нам поесть и уйти? Я местный житель Мауи и член Wyndham. Я работаю в сфере гостеприимства, проработал 5 лет консьержем в Hyatt, 17 лет в Hilton Hawaiian Village, 17 лет в Honua Kai помощником менеджера по обслуживанию ресепшена и в настоящее время в Westin KOR. Я бы оценил ситуацию, прежде чем просить гостя уйти, но, как мне кажется, этот сотрудник подошел сразу же, даже не поприветствовав нас и не спросив, гости ли мы и все ли с нами в порядке.
В субботу вечером, возвращаясь в отель после конференции, которая длилась весь день, и позднего ужина, в 9:30, моя дочь спросила у Рен на стойке регистрации, нет ли у неё бутылки воды, на что та ответила: «Можешь сходить в сувенирный магазин за углом и купить». Моя дочь с радостью купила бы бутылку на стойке регистрации, если бы она была в наличии, учитывая, что там были сложены коробки, возможно, что-то продавалось.
Этим двум сотрудникам не хватает сочувствия, превосходного обслуживания клиентов, духа Алохи и сострадания. Надеюсь, что в следующий раз я почувствую себя более желанным гостем и ценным гостем, независимо от того, местный я житель или турист, вливающийся в нашу экономику. Спасибо за ваше внимание к этому вопросу. 🌺