Это уже второй раз, когда я бронирую номер в этом отеле и не получаю забронированный и оплаченный номер.
В первый раз я решил не жаловаться. Однако на этот раз сотрудник на ресепшене зарегистрировал меня, не упомянув, что мне не предоставляют номер люкс, за который я внес предоплату. Он просто вручил мне ключ. Войдя в номер, я сразу понял, что это стандартный номер, а не номер люкс, который я забронировал.
Я вернулся на ресепшен и спросил, почему мне не предоставили забронированный номер. Единственное объяснение, которое я получил, было: «Этот номер занят». Я ответил: «Я знаю — я сделал бронирование». Затем он сказал, что в нем уже кто-то другой заселился. Я спросил, почему меня не уведомили об этом при регистрации. Он ответил, что «думал, что я не буду возражать против понижения категории номера».
Я уже внес предоплату за номер люкс, но меня так и не уведомили об изменении, не извинились и не предоставили никакой компенсации. Вместо этого сотрудник просто предположил, что я не буду жаловаться. Когда я сказал ему, что недоволен и хочу получить номер, который я выбрал и оплатил, он просто ответил: «Всякое случается».
После этого я попросил отменить бронирование, потому что больше не хотел останавливаться в этом отеле.
Моя семья останавливается в этом отеле несколько раз в год, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Качество обслуживания в этом отеле значительно ухудшилось и не соответствует тому, чего я ожидал от Days Inn. Руководству необходимо серьезно разобраться в ситуации и обеспечить гостям получение номеров, которые они забронировали и оплатили, или, по крайней мере, честное, уважительное и профессиональное отношение при возникновении проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый раз я решил не жаловаться. Однако на этот раз сотрудник на ресепшене зарегистрировал меня, не упомянув, что мне не предоставляют номер люкс, за который я внес предоплату. Он просто вручил мне ключ. Войдя в номер, я сразу понял, что это стандартный номер, а не номер люкс, который я забронировал.
Я вернулся на ресепшен и спросил, почему мне не предоставили забронированный номер. Единственное объяснение, которое я получил, было: «Этот номер занят». Я ответил: «Я знаю — я сделал бронирование». Затем он сказал, что в нем уже кто-то другой заселился. Я спросил, почему меня не уведомили об этом при регистрации. Он ответил, что «думал, что я не буду возражать против понижения категории номера».
Я уже внес предоплату за номер люкс, но меня так и не уведомили об изменении, не извинились и не предоставили никакой компенсации. Вместо этого сотрудник просто предположил, что я не буду жаловаться. Когда я сказал ему, что недоволен и хочу получить номер, который я выбрал и оплатил, он просто ответил: «Всякое случается».
После этого я попросил отменить бронирование, потому что больше не хотел останавливаться в этом отеле.
Моя семья останавливается в этом отеле несколько раз в год, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. Качество обслуживания в этом отеле значительно ухудшилось и не соответствует тому, чего я ожидал от Days Inn. Руководству необходимо серьезно разобраться в ситуации и обеспечить гостям получение номеров, которые они забронировали и оплатили, или, по крайней мере, честное, уважительное и профессиональное отношение при возникновении проблем.