Я заселилась в этот отель с детьми в пятницу, 26 июня. Когда я приехала, на стойке регистрации никого не было. Мне пришлось ждать более пяти минут, прежде чем я пошла искать кого-нибудь, кто мог бы мне помочь.
Мне дали номер 216 (если я правильно помню). Войдя в номер, я сразу заметила, что он совсем не похож на фотографии в интернете. Фотографии, похоже, очень вводят в заблуждение. Хотя номер был не ужасным, ему определенно нужен ремонт. Когда я начала осматривать номер, я обнаружила, что матрас был ужасно грязным. На наволочках были видны пятна и следы макияжа, что ясно указывало на то, что их не меняли после предыдущего гостя. Я сразу же поговорила с Майком и еще одним мужчиной (стройным белым мужчиной в очках) и попросила вернуть деньги. Мне сказали, что они не могут это обработать и что мне нужно связаться со сторонней компанией, которая бронировала номера.
Перед тем как вернуться в отель, я позвонила им, чтобы сообщить, что сторонняя компания свяжется с ними по поводу моего запроса на возврат средств. Во время того разговора Майк заявил, что они не одобрят возврат денег, потому что я «испортила кровать». Я объяснила, что мне нужно было осмотреть матрас и постельное белье, чтобы убедиться в чистоте и санитарных условиях в номере. Как еще я могла осмотреть номер? Вместо того чтобы выслушать меня, он повесил трубку. Вернувшись в отель, я спросила, есть ли свободный номер. Я решила не устраивать скандал, потому что со мной были дети. Однако, когда мне бросили трубку, неуважительно обошлись и отказали в возврате денег за номер, который явно был грязным, это совершенно неприемлемо. Хуже того, когда мы уходили около 9:30, мой сын сказал, что хочет пить и хочет что-нибудь выпить перед закрытием лобби. Худой мужчина в очках отказал, сказав, что он уже выключил автомат с соком. Я видела, как он выключал его примерно за 15 минут до этого, рассердившись из-за того, что другая гостья использовала свою чашку для апельсинового сока. Независимо от этой ситуации, я считаю, что он мог бы проявить немного сострадания и позволить моему ребенку выпить. В целом, я крайне разочарована своим опытом. Номер был плохо убран, обслуживание клиентов было непрофессиональным, и со мной на протяжении всей ситуации обращались неуважительно. Я считаю, что имею право на полный возврат средств, и прошу как можно скорее произвести его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне дали номер 216 (если я правильно помню). Войдя в номер, я сразу заметила, что он совсем не похож на фотографии в интернете. Фотографии, похоже, очень вводят в заблуждение. Хотя номер был не ужасным, ему определенно нужен ремонт. Когда я начала осматривать номер, я обнаружила, что матрас был ужасно грязным. На наволочках были видны пятна и следы макияжа, что ясно указывало на то, что их не меняли после предыдущего гостя. Я сразу же поговорила с Майком и еще одним мужчиной (стройным белым мужчиной в очках) и попросила вернуть деньги. Мне сказали, что они не могут это обработать и что мне нужно связаться со сторонней компанией, которая бронировала номера.
Перед тем как вернуться в отель, я позвонила им, чтобы сообщить, что сторонняя компания свяжется с ними по поводу моего запроса на возврат средств. Во время того разговора Майк заявил, что они не одобрят возврат денег, потому что я «испортила кровать». Я объяснила, что мне нужно было осмотреть матрас и постельное белье, чтобы убедиться в чистоте и санитарных условиях в номере. Как еще я могла осмотреть номер? Вместо того чтобы выслушать меня, он повесил трубку. Вернувшись в отель, я спросила, есть ли свободный номер. Я решила не устраивать скандал, потому что со мной были дети. Однако, когда мне бросили трубку, неуважительно обошлись и отказали в возврате денег за номер, который явно был грязным, это совершенно неприемлемо. Хуже того, когда мы уходили около 9:30, мой сын сказал, что хочет пить и хочет что-нибудь выпить перед закрытием лобби. Худой мужчина в очках отказал, сказав, что он уже выключил автомат с соком. Я видела, как он выключал его примерно за 15 минут до этого, рассердившись из-за того, что другая гостья использовала свою чашку для апельсинового сока. Независимо от этой ситуации, я считаю, что он мог бы проявить немного сострадания и позволить моему ребенку выпить. В целом, я крайне разочарована своим опытом. Номер был плохо убран, обслуживание клиентов было непрофессиональным, и со мной на протяжении всей ситуации обращались неуважительно. Я считаю, что имею право на полный возврат средств, и прошу как можно скорее произвести его.