Отзыв об отеле Fairfield by Marriott Inn & Suites Wilmington Wrightsville Beach 2*

Я забронировал номер на одну ночь после того, как навестил сестру, которая лежит в больнице. Мы заселились и пошли в номер 229. Коридоры и полы в лифте между стойкой регистрации и номером были отвратительными. Когда мы добрались до номера, там стоял затхлый запах и что-то тянулось. Я откинул одеяло и обнаружил чёрные частицы на простынях. Я позвонил на стойку регистрации и сообщил об этом, и мне сказали, что мне предоставят другой номер. Там мне дали новый ключ от номера 331. Когда я вернулся в номер 331, я проделал то же самое и обнаружил кровать, полную волос. Волос с ног, головы и, вероятно, с лобка. Мне было жарко! 😡 Я снова позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить об этой проблеме, и меня встретили совсем иначе! «Сэр, я не могу вас больше переселять, вы можете остаться или выехать. Мне не разрешено вас больше переселять. Я могу попробовать ещё раз, но если это не поможет, я верну вам деньги, и вы сможете выехать! » Я сказал: «Подождите, мэм, то есть вы злитесь на меня из-за того, что я обнаружил эти проблемы и что эта комната не убрана? » «Нет, я не буду, но я не могу вас переселить, но вы можете спуститься за новым ключом». Спускаясь вниз, я решил просто выписаться. Но как только я подошел к стойке, никто не предложил мне ничего, поэтому я подождал. Затем вышла женщина с недовольным видом, и я любезно сказал ей, что предпочел бы просто выписаться, на что она ответила: «Хорошо». Я попросил позвать менеджера, и она ответила, что она дежурный менеджер 🤔. Я попросил визитку генерального менеджера, и она ответила, что я уже разговаривал с ним, и он в курсе ситуации. Я также спросил, кто составляет санитарный рейтинг отеля, потому что их рейтинг на стене — 97% 😬. Я сообщил ей, что разберусь с этим вопросом подробнее, и это ещё не всё. Я сделал много фотографий, которые вы все увидите, если найдёте место для публикации.
Прежде всего, я являюсь участником программы Bonvoy уровня Gold и останавливался во многих отелях Marriott по всей стране, и это, безусловно, мой худший опыт. Я не был… Встретили традиционным «спасибо за то, что вы участник программы Bonvoy», никаких подарков, никаких повышений категории или чего-либо ещё. Руководящий персонал этого отеля нуждается в переподготовке по качественному обслуживанию клиентов, и менеджер по уборке должен быть включён в эту программу.
Я любезно сообщил менеджеру, что перееду в соседний отель Marriott, и она посмотрела на меня так, словно там мне не было бы лучше.
К её удивлению, цена была примерно такой же, а в Towneplace Suites обслуживание должно быть превосходным. Меня встретили всеми вышеперечисленными словами, как и для лояльного участника программы Bonvoy, повышением категории и подарками, плюс в этом отеле так приятно пахнет и чисто. Мой номер был превосходным!
Я ещё не разговаривал с генеральным менеджером отеля Fairfield Inn Marriott в Райтсвилле, но планирую как можно скорее! Если вы читаете это, я бы не рекомендовал останавливаться в Fairfield Inn Suite, а в Towneplace Suites в Райтсвилле по соседству!