При заселении в Admiral’s Quarters.
Мы столкнулись с довольно неприятным опытом. Первое впечатление важно и задаёт тон репутации заведения. Сотрудница на стойке регистрации произвела не самое лучшее «первое впечатление» и не производила впечатления гостеприимного хозяина.
Она была несколько спорной… оспаривала способ бронирования номера и способ оплаты, выдала нам ключи от номера 214 вместо забронированного нами номера King Ocean Front, не предоставив нам данные/пароль от Wi-Fi… как только мы обнаружили, что выбрали не тот номер, она начала спорить с нами по поводу типа забронированного нами номера, пока не обнаружила, что просмотрела неверную информацию о клиенте, извинилась и резко извинилась, пытаясь оправдать свою ошибку.
Проведя ночь без Wi-Fi (не самая большая проблема), я отправила ответное сообщение из мотеля, кратко «описав» наш первый опыт, и получила просьбу подойти к стойке регистрации перед выездом. Разница за два дня и две встречи была совершенно разительной… После разговора с Эбони, менеджером, и ощущения, что нас приняли и «увидели», наше пребывание в Admiral’s Quarters было искуплено. Она присутствовала при большей части событий и сказала, что поговорила с администратором после того, как мы зашли в номер, и искренне извинилась за то, как нас встретили и обошлись с нами.
Эбони — ценный сотрудник гостиницы и человек, который всегда радушно принимает гостей.
P. S. Дэйв — потрясающий специалист по обслуживанию, он превзошёл все ожидания, не только починив нашу раздвижную стеклянную дверь, но и поделившись с нами своими «акульими сокровищами» и знаниями… он также является отличным PR-менеджером Admiral’s Quarters!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы столкнулись с довольно неприятным опытом. Первое впечатление важно и задаёт тон репутации заведения. Сотрудница на стойке регистрации произвела не самое лучшее «первое впечатление» и не производила впечатления гостеприимного хозяина.
Она была несколько спорной… оспаривала способ бронирования номера и способ оплаты, выдала нам ключи от номера 214 вместо забронированного нами номера King Ocean Front, не предоставив нам данные/пароль от Wi-Fi… как только мы обнаружили, что выбрали не тот номер, она начала спорить с нами по поводу типа забронированного нами номера, пока не обнаружила, что просмотрела неверную информацию о клиенте, извинилась и резко извинилась, пытаясь оправдать свою ошибку.
Проведя ночь без Wi-Fi (не самая большая проблема), я отправила ответное сообщение из мотеля, кратко «описав» наш первый опыт, и получила просьбу подойти к стойке регистрации перед выездом. Разница за два дня и две встречи была совершенно разительной… После разговора с Эбони, менеджером, и ощущения, что нас приняли и «увидели», наше пребывание в Admiral’s Quarters было искуплено. Она присутствовала при большей части событий и сказала, что поговорила с администратором после того, как мы зашли в номер, и искренне извинилась за то, как нас встретили и обошлись с нами.
Эбони — ценный сотрудник гостиницы и человек, который всегда радушно принимает гостей.
P. S. Дэйв — потрясающий специалист по обслуживанию, он превзошёл все ожидания, не только починив нашу раздвижную стеклянную дверь, но и поделившись с нами своими «акульими сокровищами» и знаниями… он также является отличным PR-менеджером Admiral’s Quarters!