Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня были.
Я редко оставляю негативные отзывы, но после того, как я исчерпал все возможности решить эту проблему напрямую с отелем, я считаю, что другие путешественники должны знать о нашем опыте.
Краткое описание наших проблем: Просто нам предоставили грязный номер, дали другой и сказали, что мы должны застелить кровать и повесить занавеску для душа.
Наша группа из трех взрослых забронировала номер с двумя двуспальными кроватями. За несколько дней до приезда мы позвонили, чтобы подтвердить бронирование, потому что с нашей карты не списали деньги. Нам сказали, что оплата будет произведена при заселении, поэтому у нас были все основания полагать, что наше бронирование гарантировано.
После 6-7-часовой поездки до отеля нам сообщили при заселении, что забронированный нами номер больше недоступен, так как он был либо отменен, либо забронирован двумя другими гостями. Нам сказали, что отель полностью забронирован и что единственный вариант — доплатить более 200 долларов за другой номер. Мы чувствовали, что у нас нет реального выбора, так как на тот момент не было доступных вариантов размещения.
Проблемы продолжались и дальше. Первый номер, который нам предоставили, был грязным. После возвращения на ресепшн нас переселили в другой номер, но нам сказали, что нам придется самим расставить кровати и занавеску для душа. Несмотря на то, что мы бронировали номер на троих взрослых, в новом номере была только одна кровать и раскладной диван, в результате чего один человек остался без нормального места для сна.
Проблемы с техническим обслуживанием и уборкой добавили еще больше разочарования:
* Сломанный держатель для туалетной бумаги.
* Душ с нестабильным напором воды, который постоянно прерывался и возобновлялся.
* Ключи от номера приходилось менять несколько раз, потому что они не работали.
* Отсутствие основных принадлежностей, таких как средство для мытья посуды и мусорные мешки, даже после того, как мы их запросили.
Мы неоднократно пытались решить эти проблемы во время нашего пребывания и с тех пор пытались связаться с отелем, но не получили удовлетворительного ответа.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я понимаю, что случаются непредвиденные ситуации. Однако то, как компания реагирует на них, определяет качество обслуживания клиентов. К сожалению, этот опыт отражает плохую коммуникацию, неорганизованность, неадекватную подготовку номера и отсутствие ответственности.
Мы заплатили почти 800 долларов за двухдневное проживание, однако предоставленные условия и обслуживание совершенно не соответствовали тому, что мы забронировали и за что заплатили. Поскольку отель не предоставил обещанные номер и услуги, мы потребовали полного возврата средств и подали жалобу в Бюро по защите прав потребителей.
На основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель и советую будущим гостям иметь запасной вариант, если они решат его забронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я редко оставляю негативные отзывы, но после того, как я исчерпал все возможности решить эту проблему напрямую с отелем, я считаю, что другие путешественники должны знать о нашем опыте.
Краткое описание наших проблем: Просто нам предоставили грязный номер, дали другой и сказали, что мы должны застелить кровать и повесить занавеску для душа.
Наша группа из трех взрослых забронировала номер с двумя двуспальными кроватями. За несколько дней до приезда мы позвонили, чтобы подтвердить бронирование, потому что с нашей карты не списали деньги. Нам сказали, что оплата будет произведена при заселении, поэтому у нас были все основания полагать, что наше бронирование гарантировано.
После 6-7-часовой поездки до отеля нам сообщили при заселении, что забронированный нами номер больше недоступен, так как он был либо отменен, либо забронирован двумя другими гостями. Нам сказали, что отель полностью забронирован и что единственный вариант — доплатить более 200 долларов за другой номер. Мы чувствовали, что у нас нет реального выбора, так как на тот момент не было доступных вариантов размещения.
Проблемы продолжались и дальше. Первый номер, который нам предоставили, был грязным. После возвращения на ресепшн нас переселили в другой номер, но нам сказали, что нам придется самим расставить кровати и занавеску для душа. Несмотря на то, что мы бронировали номер на троих взрослых, в новом номере была только одна кровать и раскладной диван, в результате чего один человек остался без нормального места для сна.
Проблемы с техническим обслуживанием и уборкой добавили еще больше разочарования:
* Сломанный держатель для туалетной бумаги.
* Душ с нестабильным напором воды, который постоянно прерывался и возобновлялся.
* Ключи от номера приходилось менять несколько раз, потому что они не работали.
* Отсутствие основных принадлежностей, таких как средство для мытья посуды и мусорные мешки, даже после того, как мы их запросили.
Мы неоднократно пытались решить эти проблемы во время нашего пребывания и с тех пор пытались связаться с отелем, но не получили удовлетворительного ответа.
Как человек, работающий в сфере гостеприимства, я понимаю, что случаются непредвиденные ситуации. Однако то, как компания реагирует на них, определяет качество обслуживания клиентов. К сожалению, этот опыт отражает плохую коммуникацию, неорганизованность, неадекватную подготовку номера и отсутствие ответственности.
Мы заплатили почти 800 долларов за двухдневное проживание, однако предоставленные условия и обслуживание совершенно не соответствовали тому, что мы забронировали и за что заплатили. Поскольку отель не предоставил обещанные номер и услуги, мы потребовали полного возврата средств и подали жалобу в Бюро по защите прав потребителей.
На основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель и советую будущим гостям иметь запасной вариант, если они решат его забронировать.