Если бы я могла поставить отелю Hampton Inn Williamston, Северная Каролина, ноль звезд, я бы это сделала. Мое пребывание должно было состояться с 15 по 17 мая 2026 года, но я выехала всего через час, потому что условия были совершенно неприемлемыми.
Я уже полностью оплатила номер премиум-класса с джакузи:
1 номер с большой двуспальной кроватью, джакузи, для некурящих.
Итого:
296, 15 долларов США плюс 21 000 баллов Hilton Honors.
Я проехала более 8 часов из Питтсбурга, штат Пенсильвания, после смерти моей тети, чтобы присутствовать на ее похоронах и провести время с семьей в и без того эмоционально тяжелое время. Вместо того чтобы отдохнуть и подготовиться к прощанию с ней, я потратил драгоценное время на то, чтобы разобраться с одним из самых грязных гостиничных номеров, которые я когда-либо видел.
Все началось плохо с того момента, как я вошел. Мне приходилось неоднократно звать на помощь, потому что сотрудница на ресепшене сидела в офисе, листала что-то в телефоне и полностью игнорировала мое присутствие.
Войдя в номер, я сделал то, что всегда делаю перед распаковкой: провел полный осмотр номера. Слава Богу, я это сделал.
В гидромассажной ванне, за которую я специально доплатил, обнаружилась плесень. Я почистил его сам, наполнил водой, и когда нажал кнопку включения гидромассажа, функция джакузи даже не сработала.
Потом стало еще хуже:
• Плесень внутри дверцы микроволновой печи.
• Холодильник протекает.
• Массивная черная плесень под холодильником.
• Грязь, насекомые и мусор под кроватью и вокруг нее.
• Густая пыль и грязь по всей комнате.
• Липкие выделения или остатки на стуле.
• Салфетки Lysol, которые стали коричневыми от простого протирания поверхностей.
Прикрепленные фотографии говорят сами за себя.
Я немедленно связался с корпоративным офисом Hilton, и была открыта жалоба:
Номер обращения в службу поддержки гостей Hilton: 271559969
После разговора с корпоративным офисом я спустился вниз, чтобы выписаться. Вместо того чтобы извиниться или проявить хоть какое-то сочувствие, сотрудники стойки регистрации стали грубыми и заняли оборонительную позицию, заявив, что мне «следовало сначала поговорить с ними, а не звонить в головной офис».
Что еще хуже, с меня взяли дополнительно 175 долларов за одну ночь в дополнение к почти 300 долларам, которые я уже заплатила, и я ДО СИХ ПОР жду возврата денег.
Теперь, когда я пытаюсь связаться со службой по работе с гостями, я попадаю в бесконечный цикл с системой искусственного интеллекта «Джастин», меня переключают от робота к роботу, и мне говорят, что они даже не могут найти подтверждение существования моей брони.
Весь этот опыт был отвратительным, стрессовым и крайне бестактным, учитывая причину, по которой я вообще туда поехала. Я пропустила первый час прощания с моей тетей, потому что была вынуждена разбираться с этим кошмаром вместо того, чтобы быть со своей скорбящей семьей.
Этому отелю необходимо серьезное внимание со стороны руководства, санитарных инспекторов и корпоративного руководства Hilton. Ни один гость не должен сталкиваться с такими условиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я уже полностью оплатила номер премиум-класса с джакузи:
1 номер с большой двуспальной кроватью, джакузи, для некурящих.
Итого:
296, 15 долларов США плюс 21 000 баллов Hilton Honors.
Я проехала более 8 часов из Питтсбурга, штат Пенсильвания, после смерти моей тети, чтобы присутствовать на ее похоронах и провести время с семьей в и без того эмоционально тяжелое время. Вместо того чтобы отдохнуть и подготовиться к прощанию с ней, я потратил драгоценное время на то, чтобы разобраться с одним из самых грязных гостиничных номеров, которые я когда-либо видел.
Все началось плохо с того момента, как я вошел. Мне приходилось неоднократно звать на помощь, потому что сотрудница на ресепшене сидела в офисе, листала что-то в телефоне и полностью игнорировала мое присутствие.
Войдя в номер, я сделал то, что всегда делаю перед распаковкой: провел полный осмотр номера. Слава Богу, я это сделал.
В гидромассажной ванне, за которую я специально доплатил, обнаружилась плесень. Я почистил его сам, наполнил водой, и когда нажал кнопку включения гидромассажа, функция джакузи даже не сработала.
Потом стало еще хуже:
• Плесень внутри дверцы микроволновой печи.
• Холодильник протекает.
• Массивная черная плесень под холодильником.
• Грязь, насекомые и мусор под кроватью и вокруг нее.
• Густая пыль и грязь по всей комнате.
• Липкие выделения или остатки на стуле.
• Салфетки Lysol, которые стали коричневыми от простого протирания поверхностей.
Прикрепленные фотографии говорят сами за себя.
Я немедленно связался с корпоративным офисом Hilton, и была открыта жалоба:
Номер обращения в службу поддержки гостей Hilton: 271559969
После разговора с корпоративным офисом я спустился вниз, чтобы выписаться. Вместо того чтобы извиниться или проявить хоть какое-то сочувствие, сотрудники стойки регистрации стали грубыми и заняли оборонительную позицию, заявив, что мне «следовало сначала поговорить с ними, а не звонить в головной офис».
Что еще хуже, с меня взяли дополнительно 175 долларов за одну ночь в дополнение к почти 300 долларам, которые я уже заплатила, и я ДО СИХ ПОР жду возврата денег.
Теперь, когда я пытаюсь связаться со службой по работе с гостями, я попадаю в бесконечный цикл с системой искусственного интеллекта «Джастин», меня переключают от робота к роботу, и мне говорят, что они даже не могут найти подтверждение существования моей брони.
Весь этот опыт был отвратительным, стрессовым и крайне бестактным, учитывая причину, по которой я вообще туда поехала. Я пропустила первый час прощания с моей тетей, потому что была вынуждена разбираться с этим кошмаром вместо того, чтобы быть со своей скорбящей семьей.
Этому отелю необходимо серьезное внимание со стороны руководства, санитарных инспекторов и корпоративного руководства Hilton. Ни один гость не должен сталкиваться с такими условиями.