Изменить: вы (владелец) отвечаете на мой отзыв и просите меня дать вам информацию, но не говорите мне, как получить вам информацию. Телефонный звонок… электронная почта… факс… дымовой сигнал… я звоню в отель, и они также не знают, как с вами связаться. Они просто сказали менеджер, и я не связан с некомпетентными менеджерами, которые заботятся о себе или пытаются покрыть кражу рабочего‼️
Сам отель нам понравился, так как это было спонтанное свидание «отвязно». Обслуживание клиентов, которое мы получили, было отвратительным и затмило все наши впечатления. Мы заселились в пятницу, подошли к стойке, оставили ключ, сообщили работнице стойки регистрации, что мы выезжаем в субботу, она подтвердила и сделала мне комплимент, когда мы с моим парнем уезжали. Перенесемся в понедельник, и он не получил свой депозит в размере 100 долларов на случай непредвиденных расходов, и с него взяли плату за субботнюю ночь, а также сказали, что мы оставили вещи, и номер был грязным.
Позвонил в отель, и ему сказали, что они ничего не могут сделать, потому что он забронировал через третье лицо (priceline), но получил поддельное электронное письмо для обсуждения с «менеджером отеля». Мы остановились на 1 ночь, по 1 сумке на человека, еда на ужин, проснулись, убрались, положили грязные полотенца на пол в ванной и уехали. Попросили подтвердить номер комнаты… нам его не дали. Спросили, какие вещи остались… нам не сказали. Спросили, во сколько они хотят, чтобы мы вернулись на камеру в субботу, чтобы остаться еще на одну ночь… нам не ответили. Дал имя девушке на стойке регистрации, которая нас выписала, и они не подтвердили и не опровергли, если она нас помнит.
Излишне говорить, что ни он, ни я так и не получили ответа на это письмо. Его подтверждение от третьей стороны показало бронирование только на 1 ночь.
Позвонил в службу поддержки клиентов сети отелей (потому что она никогда не идет напрямую в отель), и он сказал, что там указано 1 ночь проживания. Дал нам номер подтверждения, чтобы мы могли связаться с отелем, и мы до сих пор ничего не вернули. Это было 23 мая.
Такое ощущение, что это мошенничество. Я довольно часто бронирую через третьих лиц и НИКОГДА не сталкивался с подобным в отеле, который НЕ РЕШАЛ бы проблему. Никто из руководства отеля не свяжется с нами, даже владелец, который довольно часто бывает на территории отеля. Мой парень часто посещает этот отель по делам и несколько раз разговаривал с ним. Когда его попросили поговорить с ним, он просто отмахнулся и повесил трубку.
Мы не знаем, просто ли сотрудники стойки регистрации допустили ошибку и попытались скрыть это или использовали его карту для дополнительной ночи для «друга» или для себя и были пойманы, но это вызвало цепочку событий с его картой, которая поставила его в неловкое положение на минуту.
В итоге, с его карты был списан депозит в размере 100 долларов на случай непредвиденных расходов и стоимость проживания в субботу ночью, и никаких ответов. Мы ничего не оставили, мы не остались еще на одну ночь (у меня есть записи GPS, подтверждающие это), в его подтверждении указано на 1 ночь, и я уверен, что при бронировании через третье лицо вы не можете просто решить, что собираетесь остаться еще на одну ночь, НЕ подойдя к стойке регистрации и не поговорив с кем-то. Так НЕ следует относиться к клиентам, которые часто останавливаются в вашем отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам отель нам понравился, так как это было спонтанное свидание «отвязно». Обслуживание клиентов, которое мы получили, было отвратительным и затмило все наши впечатления. Мы заселились в пятницу, подошли к стойке, оставили ключ, сообщили работнице стойки регистрации, что мы выезжаем в субботу, она подтвердила и сделала мне комплимент, когда мы с моим парнем уезжали. Перенесемся в понедельник, и он не получил свой депозит в размере 100 долларов на случай непредвиденных расходов, и с него взяли плату за субботнюю ночь, а также сказали, что мы оставили вещи, и номер был грязным.
Позвонил в отель, и ему сказали, что они ничего не могут сделать, потому что он забронировал через третье лицо (priceline), но получил поддельное электронное письмо для обсуждения с «менеджером отеля». Мы остановились на 1 ночь, по 1 сумке на человека, еда на ужин, проснулись, убрались, положили грязные полотенца на пол в ванной и уехали. Попросили подтвердить номер комнаты… нам его не дали. Спросили, какие вещи остались… нам не сказали. Спросили, во сколько они хотят, чтобы мы вернулись на камеру в субботу, чтобы остаться еще на одну ночь… нам не ответили. Дал имя девушке на стойке регистрации, которая нас выписала, и они не подтвердили и не опровергли, если она нас помнит.
Излишне говорить, что ни он, ни я так и не получили ответа на это письмо. Его подтверждение от третьей стороны показало бронирование только на 1 ночь.
Позвонил в службу поддержки клиентов сети отелей (потому что она никогда не идет напрямую в отель), и он сказал, что там указано 1 ночь проживания. Дал нам номер подтверждения, чтобы мы могли связаться с отелем, и мы до сих пор ничего не вернули. Это было 23 мая.
Такое ощущение, что это мошенничество. Я довольно часто бронирую через третьих лиц и НИКОГДА не сталкивался с подобным в отеле, который НЕ РЕШАЛ бы проблему. Никто из руководства отеля не свяжется с нами, даже владелец, который довольно часто бывает на территории отеля. Мой парень часто посещает этот отель по делам и несколько раз разговаривал с ним. Когда его попросили поговорить с ним, он просто отмахнулся и повесил трубку.
Мы не знаем, просто ли сотрудники стойки регистрации допустили ошибку и попытались скрыть это или использовали его карту для дополнительной ночи для «друга» или для себя и были пойманы, но это вызвало цепочку событий с его картой, которая поставила его в неловкое положение на минуту.
В итоге, с его карты был списан депозит в размере 100 долларов на случай непредвиденных расходов и стоимость проживания в субботу ночью, и никаких ответов. Мы ничего не оставили, мы не остались еще на одну ночь (у меня есть записи GPS, подтверждающие это), в его подтверждении указано на 1 ночь, и я уверен, что при бронировании через третье лицо вы не можете просто решить, что собираетесь остаться еще на одну ночь, НЕ подойдя к стойке регистрации и не поговорив с кем-то. Так НЕ следует относиться к клиентам, которые часто останавливаются в вашем отеле.