Все мои впечатления от отелей Marriott были приятными, и я всегда ценила приветливость персонала и безупречное гостеприимство, которым славится Marriott. К сожалению, мой недавний опыт в этом отеле был настолько неприемлемым, что я отменила оставшиеся три ночи. Когда я приехала, меня встретила женщина по имени Викки, и её тон был заметно грубым. Я сказала ей, что регистрируюсь, и спросила, могу ли я отправить ей по электронной почте свою форму Explorer для распечатки, с чем у меня никогда не было проблем ни в одном отеле Marriott. Она резко ответила «нет» и сказала, что мне нужно уже распечатать её. Ничего страшного, я поискала в багаже, нашла форму и прошла дальше.
После регистрации я вернулась к стойке, чтобы попросить другой номер, потому что мой находился прямо напротив автомата со льдом и лифта. Она тут же очень грубо ответила: «У меня нет другого номера». Я просто сказала, что нет проблем и что я подожду. Менее чем через 30 секунд она подошла и вручила мне новый ключ. Очевидно, номер был свободен, и её поведение показалось мне совершенно неуместным.
У меня также была еще одна бронь на следующие три дня, и я сказала ей, что приду на следующий день, чтобы произвести оплату. Вот тогда-то все и превратилось в совершенно ненужную неприятную ситуацию. Фамилия во второй брони отличалась от фамилии в моей анкете Explorer, потому что Marriott в данный момент обрабатывает изменение имени в моем аккаунте. Я показала ей официальное электронное письмо, подтверждающее это, а также оба моих водительских удостоверения, в которых указана моя старая фамилия после замужества и моя новая официальная фамилия.
Пока я разговаривала по телефону со службой поддержки, которая активно пыталась помочь, она продолжала спорить, заявляя, что не может это обработать. Служба поддержки даже добавила мою другую фамилию в бронь, чтобы исправить проблему, но она все равно настаивала, что не может продолжить, утверждая, что «первоначальное имя не было изменено». Затем она упомянула, что бронь стала «совместной», но не смогла объяснить, что это значит, и посоветовала мне обратиться в службу поддержки. Она также утверждала, что мой тариф был удален из системы, даже после того, как служба поддержки сообщила ей, что тариф все еще активен и не изменился.
В тот момент я решила, что лучше всего полностью отменить бронирование и вернуться в тот отель Marriott, где я останавливалась раньше и где у меня никогда не было никаких проблем. То, что произошло дальше, было неприемлемо. После того, как я отошла от стойки регистрации, Викки решила позвонить на работу моей сестры (она работает в Marriott, и она достала мне форму участника программы), и сказать им, что я «ругаюсь на нее». Я даже не ругаюсь, и на работе моей сестры достаточно хорошо знают мой характер, чтобы понимать, что я не такая. Как человек, проработавший медсестрой 17 лет, я понимаю, что плохие дни случаются, но то, что она так нагло солгала обо мне, было шокирующим и совершенно непрофессиональным. Когда я собралась покинуть отель, я позвонила на ресепшн, чтобы спросить, не принесли ли тележку для багажа. Другая молодая девушка за стойкой сказала мне, что это «не отель с полным спектром услуг», что стало еще одним примером недоброжелательного и пренебрежительного отношения в этом отеле. Я никогда не сталкивалась ни с чем подобным ни в одном отеле Marriott. Все остальные сотрудники, с которыми я когда-либо сталкивалась, были добрыми, отзывчивыми и уважительными. Поведение Викки было грубым, непрофессиональным и, в конечном итоге, нечестным. Ей не место на должности, предполагающей общение с клиентами, и я больше не вернусь в это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После регистрации я вернулась к стойке, чтобы попросить другой номер, потому что мой находился прямо напротив автомата со льдом и лифта. Она тут же очень грубо ответила: «У меня нет другого номера». Я просто сказала, что нет проблем и что я подожду. Менее чем через 30 секунд она подошла и вручила мне новый ключ. Очевидно, номер был свободен, и её поведение показалось мне совершенно неуместным.
У меня также была еще одна бронь на следующие три дня, и я сказала ей, что приду на следующий день, чтобы произвести оплату. Вот тогда-то все и превратилось в совершенно ненужную неприятную ситуацию. Фамилия во второй брони отличалась от фамилии в моей анкете Explorer, потому что Marriott в данный момент обрабатывает изменение имени в моем аккаунте. Я показала ей официальное электронное письмо, подтверждающее это, а также оба моих водительских удостоверения, в которых указана моя старая фамилия после замужества и моя новая официальная фамилия.
Пока я разговаривала по телефону со службой поддержки, которая активно пыталась помочь, она продолжала спорить, заявляя, что не может это обработать. Служба поддержки даже добавила мою другую фамилию в бронь, чтобы исправить проблему, но она все равно настаивала, что не может продолжить, утверждая, что «первоначальное имя не было изменено». Затем она упомянула, что бронь стала «совместной», но не смогла объяснить, что это значит, и посоветовала мне обратиться в службу поддержки. Она также утверждала, что мой тариф был удален из системы, даже после того, как служба поддержки сообщила ей, что тариф все еще активен и не изменился.
В тот момент я решила, что лучше всего полностью отменить бронирование и вернуться в тот отель Marriott, где я останавливалась раньше и где у меня никогда не было никаких проблем. То, что произошло дальше, было неприемлемо. После того, как я отошла от стойки регистрации, Викки решила позвонить на работу моей сестры (она работает в Marriott, и она достала мне форму участника программы), и сказать им, что я «ругаюсь на нее». Я даже не ругаюсь, и на работе моей сестры достаточно хорошо знают мой характер, чтобы понимать, что я не такая. Как человек, проработавший медсестрой 17 лет, я понимаю, что плохие дни случаются, но то, что она так нагло солгала обо мне, было шокирующим и совершенно непрофессиональным. Когда я собралась покинуть отель, я позвонила на ресепшн, чтобы спросить, не принесли ли тележку для багажа. Другая молодая девушка за стойкой сказала мне, что это «не отель с полным спектром услуг», что стало еще одним примером недоброжелательного и пренебрежительного отношения в этом отеле. Я никогда не сталкивалась ни с чем подобным ни в одном отеле Marriott. Все остальные сотрудники, с которыми я когда-либо сталкивалась, были добрыми, отзывчивыми и уважительными. Поведение Викки было грубым, непрофессиональным и, в конечном итоге, нечестным. Ей не место на должности, предполагающей общение с клиентами, и я больше не вернусь в это заведение.