Отзыв об отеле The Vanlandingham Estate 2*

Недавно мы поженились в поместье ВанЛэндингем. И хотя само место просто потрясающее, а атмосфера – всё, на что я только мог надеяться, возникло несколько неприятных моментов с обслуживанием клиентов, из-за которых всё стало ещё более напряжённым, чем следовало.
Плюсы: Начну с плюсов. Поместье великолепно – историческое очарование, пышные сады и природные пейзажи создали волшебную атмосферу и сделали прекрасные свадебные фотографии. Место было идеальным, а еда – поистине превосходной.
Они также проявили невероятную отзывчивость в нескольких важных моментах, за которые я им очень благодарен. Одним из самых важных моментов для меня стало то, что мы смогли пригласить на церемонию наших собак – это очень много для нас значило. Они также разрешили мне завезти украшения и коробки за несколько дней, что значительно облегчило мне задачу в день свадьбы. Мне также понравилось, что персонал отреагировал на мои вопросы о пищевой аллергии и быстро обновил смету, когда мы внесли изменения. Общение по этим вопросам было эффективным и полезным. Недостатки: К сожалению, наш опыт работы с клиентами — как до свадьбы, так и в сам день — был разочаровывающим и порой совершенно неприемлемым.
Мы записались на экскурсию по площадке, но по прибытии обнаружили, что никто из персонала нас не встретил. Пришла ещё одна пара, тоже назначенная на то же время. Оказалось, что нас забронировали дважды, и персонал забыл никого предупредить, поэтому нам пришлось ждать 30 минут. Осматривать площадку, конкурируя с другой парой, которая хотела на ту же дату, было невероятно неловко и неприятно.
Наша дегустация тоже была неорганизованной. Она была запланирована за несколько месяцев, но всего за несколько дней до неё нам сообщили, что наш дегустатор отсутствует и его заменит кто-то другой. Когда мы приехали, этот человек тоже был занят, поэтому третьему сотруднику пришлось импровизировать. Первое впечатление было не очень.
Но хуже всего было с оплатой. Мой отец, который оплачивал последний взнос, пытался внести его заранее, прежде чем уезжать из страны в длительную поездку. Я много раз просила ссылку на платёж, но они не прислали её, пока он не покинул страну. Когда он попытался оплатить, их платёжная система не приняла её (пометила как мошенничество). Даже когда я пыталась отправить платёж из США, он всё равно не смог. Мы попросили гибкого подхода, чтобы оплатить в течение недели свадьбы (продление на 2 дня), учитывая, что эти задержки были вызваны их системой, но они отказали и настояли на соблюдении первоначального срока. В итоге моему отцу пришлось изрядно попотеть, находясь за границей, чтобы перевести деньги. Это вызвало много стресса, которого можно было бы избежать, проявив немного больше гибкости и ответственности.
А потом, в день свадьбы, всё шло хорошо, пока во время танцев на нашем приёме не отключилось электричество. Мы потеряли около 15–20 минут музыки за двухчасовое танцевальное окно, что было для меня катастрофой. Организаторы мероприятия обвинили диджея в несоблюдении их рекомендаций по размещению питания, но я поговорил с ним (из очень уважаемой компании), и стало ясно, что проблема не с его стороны. Позже я узнал от других невест и поставщиков, что отключение электричества — известная и регулярная проблема в VanLandingham, даже после ремонта. Никто не предупредил нас о такой возможности, и никто из администрации мероприятия так и не извинился (если не считать электронное письмо в ответ на мои жалобы после свадьбы, в котором говорилось: «Мне жаль, что так получилось, но это не наша вина»). Вечеринка только начиналась, и отключение электричества стало настоящим разочарованием. Также грустно думать о 3-4 песнях, которые я пропустил с гостями из-за этой проблемы.
Заключение:
VLE, безусловно, прекрасное место, и есть вещи, которые у них получаются очень хорошо, особенно если вы ищете место с особым шармом, хорошей едой и политикой, разрешающей приводить домашних животных. Но было много вещей, которые разочаровали.