Отзыв об отеле The Morehead Inn 3*

В минувшие выходные мы отпраздновали здесь нашу свадьбу, и во многих отношениях это было просто потрясающе. От декора до организации мероприятия — всё казалось волшебным, а работать с Брук было одно удовольствие. Она сделала процесс планирования безупречным и искренне успокаивала меня на каждом шагу.
Тем не менее, я не решаюсь поставить пять звезд из-за разочарования, возникшего после свадьбы. Вернувшись домой, мы поняли, что мой жених случайно взял из номера портативное зеркало на батарейках, приняв его за моё. Мы тут же связались с компанией и предложили отправить его обратно.
К сожалению, с тех пор с нами неоднократно связывались — звонили и писали, требуя немедленного возврата или угрожая штрафом в 45 долларов. Я понимаю, почему взимается плата, но после того, как мы потратили более 40 000 долларов на свадьбу, такое агрессивное преследование из-за зеркала кажется неуместным.
Когда я поделилась своим разочарованием, вот какой был ответ:
«Я понимаю, но это всё ещё наше зеркало… Оно принадлежит нам, так что либо верните его, либо мы возьмём с вас плату… Мы понимаем, что это была случайность… поэтому мы проявили понимание, позвонив, а не просто взяв плату».
Прошло всего два дня с тех пор, как мы покинули место проведения мероприятия — мы даже не распаковали вещи и не отдышались после бурных выходных. На мой взгляд, этот ответ подчёркивает отсутствие такта и здравого смысла. Наш координатор был образцовым, но общение с персоналом на ресепшене оставило у меня ощущение, что меня недооценивают.