После изнурительного, раздражающего дня в попытках найти номер на ночь, когда сотрудник колл-центра Sleep In сообщил мне неверную информацию, мне наконец-то удалось забронировать номер, или, по крайней мере, так мне казалось. Я СПРОСИЛ оператора, кажется, раз тридцать, есть ли депозит, и она заверила меня, что его нет, потому что я расплачивался картой. Это была наглая ложь! Когда я приехал в отель, что я увидел? Шокирующее требование депозита в 150 долларов! Я недоверчиво посмотрел на свою вторую половинку и сказал: «Я столько раз спрашивал ту даму по телефону, есть ли депозит, и она сказала «нет»! » Затем Пэтти (или, правильнее сказать, Карен) говорит, что они требуют депозит в 150 долларов, а минимум, до которого она может снизить, — 100 долларов. Ладно, я был готов заплатить без проблем. Но что бесит, так это то, что она тут же начинает читать какие-то правила из книги, как будто я должен быть благодарен, пытаясь заставить меня почувствовать себя виноватым.
Тем временем я пытаюсь объяснить ей, что мне дали два совершенно разных ответа, что кто-то должен разобраться в своих фактах, чтобы этот хаос не повторялся. Но нет, Пэтти (Карен) не слушает. Вместо этого она велит мне и моим детям уйти! Вот так просто, не обращая внимания на то, что я просто пыталась объяснить, что мне сказали. Мы ничего плохого не сделали! Она не спросила моё удостоверение личности, мою банковскую карту, ничего. Она просто сказала нам уйти, как будто я какая-то нарушительница спокойствия. Потом она звонит, выворачивая историю так, будто я устраиваю сцену, хотя всё, чего я хотела, – это простая комната для себя и детей.
И что происходит дальше? Пэтти (или Карен) *вызывает полицию*. Как будто я совершила что-то преступное! Проявляя к моим детям чистый расизм и неуважение. Заходит другая сотрудница, и я пытаюсь с ней поговорить, но Пэтти ведёт себя как властный диктатор, грубая, пренебрежительная, не даёт мне говорить или получить какую-либо помощь. Она даже сказала другому сотруднику не помогать мне, открыто отрицая моё право остаться. Когда приехала полиция, она даже не дала мне поговорить с ними, прямо заявив, что хочет, чтобы я ушёл, и что ей «надоело слушать мои разговоры». Я спросил её, почему она сказала нам уйти, когда я был готов и мог заплатить. Знаете, что она ответила? Ничего. Просто молчала. Потому что знала, что была неправа.
Я спросил, почему мне разрешили заселиться в заранее забронированный номер, и она выпалила какое-то неубедительное оправдание: «Из-за того, как я себя вёл». Я НИ РАЗУ её не обругал и даже не повысил голос. Единственное, что я сделал, – назвал её расисткой, и, честно говоря, как я мог не сделать этого? Я просто пытался исправить дезинформацию, из-за которой мою семью унизили и вышвырнули, как мусор. Она сказала, что работает в Sleep Inn шесть лет? Это шутка! Если она так себя ведёт из-за простого недопонимания, я серьёзно сомневаюсь в её профессионализме.
Я уже подал официальную жалобу. Жду, когда со мной свяжется генеральный директор, и рассчитываю получить от него ответ до конца вторника. Хватит! Вопиющее неуважение, ложь, расистское отношение – всё это отвратительно. Я не буду молчать об этом безобразии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тем временем я пытаюсь объяснить ей, что мне дали два совершенно разных ответа, что кто-то должен разобраться в своих фактах, чтобы этот хаос не повторялся. Но нет, Пэтти (Карен) не слушает. Вместо этого она велит мне и моим детям уйти! Вот так просто, не обращая внимания на то, что я просто пыталась объяснить, что мне сказали. Мы ничего плохого не сделали! Она не спросила моё удостоверение личности, мою банковскую карту, ничего. Она просто сказала нам уйти, как будто я какая-то нарушительница спокойствия. Потом она звонит, выворачивая историю так, будто я устраиваю сцену, хотя всё, чего я хотела, – это простая комната для себя и детей.
И что происходит дальше? Пэтти (или Карен) *вызывает полицию*. Как будто я совершила что-то преступное! Проявляя к моим детям чистый расизм и неуважение. Заходит другая сотрудница, и я пытаюсь с ней поговорить, но Пэтти ведёт себя как властный диктатор, грубая, пренебрежительная, не даёт мне говорить или получить какую-либо помощь. Она даже сказала другому сотруднику не помогать мне, открыто отрицая моё право остаться. Когда приехала полиция, она даже не дала мне поговорить с ними, прямо заявив, что хочет, чтобы я ушёл, и что ей «надоело слушать мои разговоры». Я спросил её, почему она сказала нам уйти, когда я был готов и мог заплатить. Знаете, что она ответила? Ничего. Просто молчала. Потому что знала, что была неправа.
Я спросил, почему мне разрешили заселиться в заранее забронированный номер, и она выпалила какое-то неубедительное оправдание: «Из-за того, как я себя вёл». Я НИ РАЗУ её не обругал и даже не повысил голос. Единственное, что я сделал, – назвал её расисткой, и, честно говоря, как я мог не сделать этого? Я просто пытался исправить дезинформацию, из-за которой мою семью унизили и вышвырнули, как мусор. Она сказала, что работает в Sleep Inn шесть лет? Это шутка! Если она так себя ведёт из-за простого недопонимания, я серьёзно сомневаюсь в её профессионализме.
Я уже подал официальную жалобу. Жду, когда со мной свяжется генеральный директор, и рассчитываю получить от него ответ до конца вторника. Хватит! Вопиющее неуважение, ложь, расистское отношение – всё это отвратительно. Я не буду молчать об этом безобразии.