Отзыв об отеле Kimpton Tryon Park Hotel by IHG 4*

Наша дочь вышла замуж в прошлые выходные. Пара выбрала отель Kimpton Tryon Park в Шарлотте в качестве одного из двух отелей, где они забронировали номера. Kimpton должен был быть более элегантным и роскошным из двух.
Проживание в Kimpton стало одним из худших впечатлений от пребывания в отеле в моей жизни.
*Нет кондиционера.
*Сломанный душ.
*Огромные сборы за парковку, цены на напитки и плата за подарочные пакеты.
*Проблемы с бронированием.
*Нет раннего заезда, хотя обещали.
*Сотрудники стойки регистрации не всегда находятся на самой стойке регистрации, а находятся за границей и дают обещания, которые отель отказывается выполнять.
*Уличный шум.
Проблема первая: НЕТ кондиционера при температуре 27-32 градуса (80-90 градусов).
В первую ночь в нашем номере плохо работал кондиционер. Мы заселились поздно. Мы кое-как справились. На следующую ночь кондиционер вообще не работал. Нам принесли вентилятор, который даже не мог стоять самостоятельно. Пришлось подпереть его сумкой для багажа. Вентилятор оказался бесполезен.
Проблема вторая:
Когда утром после нашего отъезда кто-то принимал душ, ручка душа отвалилась, когда кто-то пытался выключить горячую воду. Было очень жарко.
Проблема третья:
Парковка стоила 30 долларов каждый раз, когда свадебная компания или гости покидали здание. У нашей семьи в отеле было три машины — мы перевозили украшения, платья, смокинги, обувь — всё. После свадьбы нам с мужем пришлось ехать на двух машинах до самого дома, а затем возвращаться в отель в 2 часа ночи, чтобы сэкономить на парковке. Нам всё равно пришлось заплатить 220 долларов.
Проблема четвёртая:
Мы с дочерью потратили часы на изготовление подарочных пакетов для гостей. Нам пришлось заплатить Kimpton по 5 долларов за пакет, чтобы пакеты выдали гостям при регистрации. Отель ПРЯМО через дорогу (он стоит гораздо дешевле и имеет бассейн), Courtyard Charlotte City Center, не взял за пакеты НИ РАЗУ.
Проблема пятая:
Изначально мы забронировали три ночи в отеле, думая, что нам может понадобиться ещё одна ночь перед свадьбой. Мне сказали, что если я отменю бронирование до 18 сентября, то плата не будет взиматься. Я отменил бронь 18-го числа. С нас всё равно взяли плату. Менеджер сказал нам, что сотрудница, с которой мы разговаривали по телефону, на самом деле не была сотрудницей стойки регистрации отеля (хотя она утверждала, что была) и не могла нам этого обещать. (Человек, который меня бронировал, находился за пределами США). В конце концов менеджер сказал нам, что вернёт нам деньги в качестве «услуги». Однако мы до сих пор не получили возмещения, хотя плата за номер в размере 900 долларов (и плата за Sprite в размере 5 долларов) поступила сразу же.
Проблема шестая:
Тот же, кто бронировал наше бронирование, сказал нам, что семьям жениха и невесты будет разрешено заселиться в 11:00 вместо 15:00. За неделю до свадьбы я снова позвонил в отель, чтобы уточнить время заезда. Мне сказали, что я, должно быть, неправильно понял представителя. (Я не понял. ) Никому не разрешат заселиться раньше. Была редкая возможность, что номер не будет занят накануне вечером. Мы могли позвонить утром и узнать, свободен ли он. Мы сказали гостям, что номера будут доступны в 11:00. Когда мы позвонили утром, нам снова сообщили, что нам придётся ждать до 15:00.
Проблема седьмая:
Гостья на свадьбе сказала, что уличный шум настолько громкий, что она не может спать. Когда она позвонила на стойку регистрации, ей сначала сказали, что привезут шумоглушитель. Однако позже она узнала, что отель раздал все имеющиеся шумоглушители.