Отзыв об отеле Homewood Suites Charlotte Ayrsley 3*

Недавно я останавливался в этом отеле во время деловой поездки и, к сожалению, получил в целом неприятный опыт из-за многочисленных проблем с чистотой и уборкой.
Начнем с позитивной ноты: сам номер был довольно просторным, и я хочу похвалить персонал за их искренне дружелюбное и вежливое поведение. Каждый член команды, с которым я общался, был вежлив, но наиболее дружелюбным был персонал, обслуживающий завтрак.
При этом состояние и чистота номера, особенно ванной комнаты, были неприемлемыми. При регистрации я обнаружил, что стены и дверь ванной комнаты были чрезвычайно грязными, с видимыми брызгами, которые напоминали газировку или что-то похуже. Дозаторы шампуня и кондиционера, которые представляют собой большие емкости объемом 15 унций, были совершенно пустыми. Кроме того, свет в душе не работал.
Я немедленно связался с стойкой регистрации, и мне сказали, что уборка решит проблемы на следующий день. Однако, когда я вернулся после целого дня работы, ничего не было убрано. Ванная комната осталась точно такой же, какой я ее оставил, и, похоже, область за дверью ванной комнаты не трогали уже некоторое время.
Я позвонил снова, и на этот раз либо менеджер, либо главная горничная пришли убрать ванную комнату. Хотя я оценил усилия, уборка производилась в перчатках — и, к сожалению, после протирания явно грязных участков сотрудник открыл и закрыл главную дверь комнаты, не сняв и не поменяв перчатки. Это действие фактически перенесло те же самые загрязнения на входную ручку комнаты.
Другие проблемы включали почти пустой рулон туалетной бумаги без замены, явно испачканный и негигиеничный матрас, который был виден, когда простыня сдвинулась ночью, и сломанное рабочее кресло с отсутствующим подлокотником — то, что я обнаружил, только когда попытался задвинуть его обратно под стол.
Я сообщил обо всем этом на стойку регистрации во время оформления заказа, включая предоставление фотодоказательств, и был заверен, что кто-то из руководства примет меры. Прошло несколько недель, и я не получил никакого сообщения или подтверждения.
Хотя я хотел предоставить отелю возможность ответить лично, прежде чем публиковать этот отзыв, отсутствие последующих действий не оставило мне выбора, кроме как поделиться своим опытом публично. Я надеюсь, что этот отзыв будет воспринят всерьез и приведет к улучшению протоколов уборки и общего обслуживания номеров, поскольку обслуживание клиентов и потенциал номеров в настоящее время полностью затмеваются предотвратимыми проблемами чистоты.