Отзыв об отеле Courtyard Charlotte Steele Creek 3*

Я останавливаюсь в отелях Marriott более 15 лет — в разных странах, часовых поясах и бесчисленном количестве городов. Моя жена уже более полутора десятилетий является преданным сотрудником Marriott, и мы во всех отношениях являемся семьей Marriott, в компании также работают братья и сестры. Обычно я имею статус Titanium Elite, и хотя в настоящее время я обладаю платиновым статусом из-за более медленного года путешествий, моя лояльность и опыт работы с Marriott остаются глубоко укоренившимися.
Тем не менее, в этом конкретном отеле Courtyard, хотя он и новый и визуально впечатляющий, не хватает того, что всегда заставляло Marriott чувствовать себя как дома: культуры.
Я путешествовал по местам просто потому, что знал, что там есть Marriott. Вот насколько я доверяю бренду. И я всегда ценил заведения Marriott, которые уважают не только уровень лояльности, но и человечность — те, где к вам относятся как к членам семьи, особенно когда вы приходите по скидке для сотрудников. К сожалению, этот объект не достиг этой отметки.
В некоторых местах распространено недоразумение: скидка означает меньший уровень обслуживания. Я знаю, что это не стандарт Marriott. Обычно я отправляю форму подтверждения статуса партнера Marriott по электронной почте — это безопаснее, эффективнее и экологичнее. В большинстве мест это приветствуется. Но здесь система казалась устаревшей, и отношение к ней было недружелюбным. Было ощущение, что скидка стала поводом для ухудшения качества обслуживания гостей.
Я хочу, чтобы это место становилось лучше — не только в плане систем, но и в духе. Отель Courtyards, как и все бренды Marriott, несет в себе наследие гостеприимства. Если бы этот отель соответствовал своему сервису профессионализму и теплоте, которыми славится Marriott, он легко стал бы лучшим выбором в регионе.
До тех пор я буду придерживаться отелей, которые помнят, что Marriott — это не просто имя, это семья.