Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites by Marriott - Rockingham, NC 3*

Проживание в отеле после заселения было неплохим. Этот отзыв связан с неудовлетворительным опытом бронирования и заселения. Я забронировал номер в октябре 2025 года, используя кредитную карту для подтверждения бронирования на март 2026 года. 7 марта 2026 года я получил уведомление об отклонении карты и о необходимости связаться с отелем до 14:00, иначе номер будет аннулирован. Я связался с Marriott (910-817-6001), чтобы обновить данные своей кредитной карты, и мне сказали, что все в порядке. Затем я получил еще одно электронное письмо с указанием необходимости обновления данных кредитной карты. Мы с женой снова связались с Marriott, и нам сказали, что бронирование подтверждено. Позже мы получили голосовое сообщение от Дебби Фэрфилд из Marriott – Rockingham, в котором сообщалось об отклонении карты. Мы снова связались с Marriott, но на этот раз представитель не смог помочь или перевести наш звонок. Нам пришлось снова позвонить в Marriott. Моя жена поговорила с Дебби, генеральным менеджером отеля Fairfield Marriott Rockingham, и данные кредитной карты были подтверждены и списаны. Я не смог поехать, и моя жена с дочерью попытались заселиться по прибытии. У них были оригинал бронирования в бумажном виде и электронные копии обновлений по электронной почте. Моя семья не смогла заселиться в отель, потому что бронирование было оформлено на мое имя. Номер кредитной карты моей жены совпадает с моим, у нас одинаковая фамилия, одинаковый домашний адрес, и моя жена разговаривала с Дебби, генеральным менеджером, ранее в тот же день. Бронирование не удалось обновить через портал Marriott, и мне пришлось позвонить в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy (800-627-7468), чтобы добавить мою жену к бронированию. Я получил уведомление об обновлении по электронной почте и отправил подтверждение своей семье. Понимаю, всякое случается, и я за безопасность. Однако, должно быть, нужно проявлять здравый смысл и навыки решения местных проблем — особенно учитывая, что моя жена разговаривала с генеральным менеджером на месте, чтобы обновить данные карты и списать с нее деньги ранее в тот же день. Вместо того чтобы извиниться перед моей женой и дочерью или выразить свою благодарность отелю Fairfield Marriott, я получаю электронное письмо от Робин, в котором она объясняет, что они должны следовать своей политике. За почти 60 лет моих путешествий, я думаю, это первый раз, когда я столкнулся с подобным отношением к бренду Marriott. Поскольку у вас есть выбор мест для проживания, возможно, стоит рассмотреть другие варианты – это не тот опыт, которого я ожидал от бренда Marriott.