Отзыв об отеле Quality Inn Reidsville Hwy 29 2*

Я почти никогда не жалуюсь… но прошлой ночью моему другу неожиданно пришлось остаться на ночь из-за ледяного шторма. Он ветеран, потерял жену два года назад, отца в прошлом году, и ему нужно было съездить в этот район, чтобы уладить некоторые дела, связанные с этим, и день у него был ужасный. Ему просто нужен был хороший ночной сон. Он собирался спать в своей машине, но температура падала так низко. Поэтому я позвонила и забронировала номер своей картой. Я спросила онлайн-консультантку, нужно ли предъявлять карту, так как меня с ним не было. Она сказала, что нет. Но когда он пришел заселяться, сотрудница Джули, кажется, сказала, что может сделать авторизацию, но потом передумала и сказала, что нам нужно позвонить в Priceline и забронировать через третью сторону. Но поскольку было уже так поздно, с меня бы взяли плату за отмену в размере около 70 долларов, хотя бронирование было сделано всего за 10 минут до этого. Конечно, мой парень был расстроен — одна проблема следовала за другой, а сотрудница была совершенно бесполезна. Она заставила его уйти. Я позвонила в службу поддержки, и мне сказали, что она могла бы сразу же сделать авторизацию. Я сказала им, что она ответила, что не может. Они были очень удивлены, почему она этого не сделала. Они сказали, что для возврата денег мне нужно позвонить на ресепшн. Честно говоря, там мне уже отказали. Поэтому мне пришлось заблокировать карту. Очень хорошие люди, что позволили ветерану переночевать в своей машине на снегу. Он отслужил два срока в Афганистане, и никогда не знаешь, через какие жертвы и трудности проходят твои клиенты. Быть добрым и отзывчивым выгодно. В итоге он расстроенный, подавленный, сидит в своей машине и говорит мне, что не понимает, почему жизнь так сложна. Должно быть так просто позвонить и забронировать номер. Вы сделали и без того тяжелое время еще хуже для человека. Но я знаю, что вам это совершенно безразлично, и он привык спать на улице, он выдержал это как герой, но меня это бесит! Вы должны быть гостеприимны. А вы были совсем не такими. Просто помните, что вы никогда не знаете, кто перед вами и через что они проходят в жизни. Полезно быть отзывчивым и добрым. Ваш корпоративный номер сообщил мне, что вы могли бы решить эту проблему, получив разрешение. Вы решили усложнить нам жизнь. К тому же, ваша парковка вчера вечером была пустой. Ну серьёзно. Потерять продажу во время зимней бури. Ужас.