Отзыв об отеле Raleigh Marriott Crabtree Valley 3*

В этом отеле я бываю довольно часто.
Персонал на стойке регистрации и в ресторане просто превосходный.
Отельский трансфер дважды был не очень хорош. Водитель один и тот же.
В обоих случаях по дороге в аэропорт водитель неоднократно пользовался мобильным телефоном за рулем.
Во время инцидента 14 декабря, после многочисленных сообщений, отправленных водителем, когда он опустил голову, мне наконец пришлось высказаться. Мы остановились на красный свет, прежде чем поднять этот вопрос. Когда загорелся зеленый, водитель не заметил этого примерно десять секунд. Затем я спросил, есть ли в Северной Каролине законы о вождении в состоянии отвлечения внимания, на что он ответил утвердительно. Он также неоднократно заявлял, что компания продолжает звонить ему по поводу поездок.
Во время сегодняшнего инцидента водитель либо пользовался телефоном, либо заполнял документы, двигаясь со скоростью примерно 72 км/ч более мили. Временами автомобиль смещался в сторону соседней полосы. Я указал на это своему первому офицеру, чтобы был свидетель, и он продолжал отправлять сообщения еще 7 минут. Водитель продолжал смотреть вниз на колени, а затем снова на дорогу.
После выезда на автомагистраль и движения со скоростью приблизительно 69 миль в час водитель продолжал смотреть себе на колени. В этот момент я вежливо попросил его воздержаться от использования телефона за рулем. Водитель ответил неоднократными замечаниями о качестве обслуживания клиентов и не прекратил такое поведение. Вместо этого он стал спорить и вести себя полуагрессивно, заявив, что был «сосредоточен на обслуживании клиентов», вероятно, в связи с телефонным звонком, который он сделал ранее по поводу встречи другого клиента.
Я считаю, что этому водителю следует предоставить гарнитуру громкой связи и четко проинструктировать его не писать сообщения за рулем. Кроме того, Marriott должен установить четкие правила относительно того, когда и как с этим водителем можно связаться по SMS, если потребуется информация. Это проблема корпоративной культуры, и ее необходимо немедленно исправить.
Я надеялся, что мое предыдущее общение с этим водителем, вежливое, но твердое, исправит это поведение. У меня есть опасения по поводу поездок с этим водителем в будущем.