Отзыв об отеле Kasa Village District Raleigh 4*

Я забронировала проживание на две ночи/три дня для короткой поездки на выходные. Мы очень надеялись отдохнуть, провести время вместе и насладиться окрестностями, но вместо этого значительная часть нашего пребывания была потрачена на решение проблем с размещением. Мы заселились чуть после 22:00, и я сообщила о проблемах с *первым* номером в 22:42. В номере пахло дымом, полы были липкими, мебель была в пятнах, унитаз постоянно смывал, фонарь на террасе был сломан, и, что наиболее тревожно, там были тараканы. Я немедленно отправила фотографии и видео, документирующие все.
Поскольку местная команда больше не работала, нам предложили временную студию на ночь. К сожалению, на то, чтобы нас переселили, ушло более двух часов. В 00:39 я получила неработающую ссылку для регистрации во временном номере. После еще одного звонка в службу поддержки мы наконец получили рабочий доступ около 00:55.
К сожалению, *второй* номер оказался не намного лучше. Через несколько минут после заселения я обнаружила грязный/тусклый ковер, еще один грязный диван, пятна на стенах, неопознанное белое вещество на тумбочке и отсутствие занавески для душа. К тому моменту было уже после 1:00 ночи, мы были измотаны и, честно говоря, просто нуждались в месте, где можно было бы отдохнуть.
На следующее утро, около 7 утра, я связалась с ними, так как нам сказали, что этот второй номер временный и что нас переселят в *третий* номер на оставшуюся часть нашего бронирования. Однако нам было велено выехать из временного номера к 11:00… хотя третий номер еще не был готов, и нам не сообщили подтвержденное время, когда мы сможем в него попасть.
Таким образом, посреди активного двухдневного бронирования мы остались без доступа к номеру, пока ждали, когда будет подготовлен третий номер, со всеми нашими вещами. Позже, после 11 утра, мне позвонили и сказали, что третий номер должен быть готов примерно через 30-35 минут. Мы ждали, основываясь на этой информации, но прошло больше часа, а номера так и не нашли, и никаких существенных обновлений не последовало. Примерно в 13:30, после нескольких часов ожидания утром и значительной части нашего отдыха, потраченной на поиски жилья, мы решили сами забронировать другое место.
Хочу отдать должное… Представители службы поддержки клиентов были добры, извинялись и, казалось, искренне пытались помочь. Я бы оценила взаимодействие со службой поддержки клиентов НАМНОГО выше, чем само пребывание. Я понимаю, что они могли предоставить только ту информацию и решения, которые им предоставляла команда на месте, и я очень благодарна им за профессионализм.
Больше всего меня беспокоили чистота, наличие вредителей, общее состояние номеров и время, которое потребовалось для получения реального решения.
Я не ожидаю, что какое-либо место будет идеальным, и понимаю, что всякое случается. Но я ожидаю, что номер будет чистым, без вредителей и достаточно комфортным, чтобы я могла сидеть на мебели и нормально пользоваться ванной комнатой. Я действительно не думаю, что это слишком многого прошу. То, что должно было стать расслабляющим отдыхом на выходных, превратилось в многочасовые звонки, сообщения, переезд вещей, документирование проблем и ожидание номеров. В конце концов, нам пришлось искать другое место для проживания, чтобы наконец-то перестать ждать и насладиться оставшейся частью дня.
У этого места и концепции большой потенциал, и я искренне сожалею, что наш опыт не был другим. К сожалению, судя по тому, что мы пережили, я бы больше здесь не остановилась.