Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Raleigh Capital Blvd I-540 3*

Я забронировал этот отель несколько недель назад, чтобы поехать на 65-летие нашей подруги. Я всегда бронирую номер либо через приложение Hilton Honors, либо через Expedia, в зависимости от того, что дешевле. Я, как обычно, выбрал опцию «оплата позже/в отеле» и всегда приезжаю заранее, просто проводя картой по стойке регистрации. Я приехал и припарковался в 13:50 и заметил, что у меня было два пропущенных вызова (телефоны были в режиме «Не беспокоить»/«Вождение» и не звонили) в 11:45 и 13:07. Один был для меня, а другой — для моей сестры. Я позвонил на стойку регистрации в понедельник вечером и попросил разблокировать один номер, потому что приложение отменило бы оба, а не только один, и мне сказали, что всё готово. Я подошел к стойке регистрации в 13:57, чтобы узнать, готов ли мой номер, так как я путешествую с пожилой матерью, которая больна раком, и она хочет отдохнуть перед вечеринкой. Мне сказали, что мой номер был отменен, и спросили, получил ли я сообщение, и я сказал ей, что только что прослушал сообщение, когда входил, и оно было для моей сестры, чей номер я отменил ранее на этой неделе. Мне сказали, что они не могут авторизовать мою карту, которую я держу заблокированной, пока не захочу ею воспользоваться. Я всегда приезжаю заранее и оплачиваю свой номер на стойке. Менеджер подошел после того, как меня вызвали, и сказал, что стороннее приложение показывает только мой номер телефона, и они только что звонили. Мне сказали сделать новое бронирование, потому что они не смогли восстановить другое, и мне пришлось заплатить почти на 80 долларов больше за тот же номер. Это Hilton Garden Inn, а не Doubletree Suites или один из их отелей более высокого уровня! На парковке несколько машин, и они — люди, накручивающие цены. Было бы логично, если бы это было во время регистрации в 15:00. Я приехал более чем на час раньше, а вы отменили мой номер? Я позвонил в Hilton Honors, и они приняли отчёт, но когда они позвонили, менеджер отеля сказал им, что с меня не взяли плату! Я свяжусь с руководством, чтобы разобраться с этим, поскольку я являюсь постоянным клиентом Hilton уже как минимум 20 лет и ни разу не отменял номер до моего приезда, даже если я прилетаю и приезжаю поздно ночью. НЕ останавливайтесь в этом отеле (что мне посоветовал хозяин вечеринки), если не хотите столкнуться с некомпетентным руководством. Менеджер мог бы просто отменить решение, но они предпочитают быть в центре внимания!