Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Raleigh-Cary 4*

Номера в отеле достаточно хорошие, и персонал был приятным, но здесь много проблем, которые нужно решить. Мне приходилось почти каждый день заходить на ресепшн, чтобы активировать ключи от номера. Только один из двух лифтов не работал во время моего пребывания, из-за чего иногда приходилось долго ждать лифта.
Но самое главное, с меня неправильно списали деньги, и отель не отвечает на мои попытки решить проблему. Я посмотрел свой счет при выезде, и там было указано 0, но это потому, что это был баланс после списания средств с моей карты. У меня статус Hilton Diamond, и мне предоставляется кредит на еду и напитки. Я несколько раз уточнял, можно ли использовать этот кредит в мини-баре отеля. При проверке счета выяснилось, что этого не произошло, и кредит не был применен. С меня списали полную сумму за все.
Я связался с отелем по электронной почте, чтобы решить эту проблему, но не получил никакого ответа. Даже подтверждения получения письма не было. Я отправил письмо на адрес электронной почты, указанный в моем счете. Я подтвердил адрес электронной почты на их веб-сайте. Через несколько дней я отправил повторное письмо, но и на него ответа не получил. Затем я заполнил онлайн-форму возврата средств через Hilton, но и на это ответа не получил.
Отсутствие связи по поводу их ошибки в выставлении счетов просто возмутительно. Не останавливайтесь в этом отеле, если не хотите, чтобы с вас неправильно взяли платежи, а потом просто игнорировали, когда вы попытаетесь решить эту проблему. Они не решают свои неправильные сборы и не отвечают на электронные письма по этому поводу, независимо от их статуса diamond.