Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Raleigh Durham Airport Morrisville 3*

Я подождала, прежде чем поделиться своим отзывом, и очень рада, что сделала это. Я останавливалась в этом отеле несколько раз (как минимум 10 ночей) с 19 декабря 2025 года. Сегодняшний вечер стал одним из худших в моей жизни. Изначально каждый раз мое пребывание было замечательным, и персонал был великолепен. Вчера из-за семейной чрезвычайной ситуации мне пришлось отменить бронирование. Из-за моей истории остановок в этом отеле и статуса участника программы Marriott Gold Elite мне сказали, что они не могут вернуть мне деньги, но я могу выбрать другую ночь. Хотя было всего 3 часа дня, они уже списали деньги с моей карты. Видимо, по новой схеме управления они списывают деньги с карты утром в день заезда, чтобы отбить у людей желание отменять бронирование. Я сказала: «Хорошо, ладно». Поэтому я связалась с ними чуть позже, когда все уладилось, и сказала, что буду в отеле сегодня вечером (воскресенье – следующая ночь). Молодая девушка сказала: «Хорошо, я забронирую вас на завтра прямо сейчас». Она подтвердила имя и даже сказала: «Надеюсь, все в порядке». Ну и что? Я приехала сегодня вечером, чтобы заселиться, и у меня НЕТ БРОНИРОВАНИЯ. «Кей» буквально сказал мне, что я могу заплатить за другую ночь и, надеюсь, завтра утром урегулирую вопрос с другим платежом. Он даже не попытался связаться со своим менеджером, как я несколько раз просила. Он утверждал, что я его путаю, и даже сказал: «Я не понимаю, зачем вам нужен менеджер, есть какие-то проблемы с отелем? » Я сижу в машине при температуре 4 градуса, а номера в отеле нет, потому что агент солгала и не выполнила свою работу. Я позвонила в головной офис, и мне сказали, что мое бронирование отмечено как неявка. И он ничем не смог мне помочь. Как участница программы Gold Elite, я возмущена. Marriott должен работать лучше!