Уважаемые господа!
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу обращения, которое я получил во время своего отъезда из отеля State Bridge Suites в Моррисвилле, Северная Каролина.
Я проживал в вашем отеле около шести месяцев и потратил за это время более 10 000 долларов. В течение всего этого времени я содержал свой номер в чистоте, бережно относился к отелю и вежливо и доброжелательно обращался с персоналом. Я также регулярно оставлял чаевые горничным, которые неизменно относились ко мне профессионально и уважительно.
В свой последний день я как раз выносил свои вещи из номера. Прожив там шесть месяцев, я не мог вынести все за несколько минут. Я перемещал вещи в течение всего дня и делал это как можно быстрее.
Ко мне подошел сотрудник отеля и неоднократно настаивал на том, чтобы я немедленно ушел, несмотря на то, что видел, как я активно перемещаю свои вещи. Позже он пришел ко мне в номер, агрессивно постучал и продолжал настаивать на моем уходе. Его поведение заставило меня почувствовать себя торопливым, некомфортно и нежеланным гостем. Меня особенно возмутили комментарии о том, что я буду спать в своей машине, что я счел ненужным и неуважительным.
Больше всего меня разочаровало то, что после шести месяцев лояльного проживания в качестве платящего гостя без каких-либо существенных проблем, я почувствовал, что ко мне относятся как к помехе, а не с тем достоинством и уважением, которых заслуживает каждый гость.
Я понимаю, что номера должны быть убраны и подготовлены для прибывающих гостей. Однако существует профессиональный и уважительный способ сообщить о таких потребностях. Обращение, которое я получил в последний день, не соответствовало уровню гостеприимства, которого я ожидал после столь длительного пребывания. Этот сотрудник, испаноязычный работник ресепшена, работающий во вторую смену, заставил меня почувствовать себя ужасно неловко. Он подошел к номеру и наблюдал, как я стучу в дверь, пока я пользуюсь туалетом, стоя у двери после того, как я 10 раз сходила туда-сюда, собирая вещи, и ответил: «Да, я понимаю, мне тоже пришлось спать в машине, но откуда ему такое пришло в голову? ». По сути, он говорил мне, что мне нужно поторопиться и уйти. Я сказала: «Сэр, я здесь уже 6 месяцев, у меня есть несколько вещей, пожалуйста, не создавайте у меня ощущения, что вы меня торопите». Я не понимаю, к чему это относится в сфере гостеприимства, но со мной никогда раньше так не обращались.
Надеюсь, этот случай будет рассмотрен, чтобы в будущем к гостям относились с большей вежливостью и профессионализмом. И, кроме того, я оставила номер в отличном состоянии.
С уважением,
Дебра Джонсон :::
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу обращения, которое я получил во время своего отъезда из отеля State Bridge Suites в Моррисвилле, Северная Каролина.
Я проживал в вашем отеле около шести месяцев и потратил за это время более 10 000 долларов. В течение всего этого времени я содержал свой номер в чистоте, бережно относился к отелю и вежливо и доброжелательно обращался с персоналом. Я также регулярно оставлял чаевые горничным, которые неизменно относились ко мне профессионально и уважительно.
В свой последний день я как раз выносил свои вещи из номера. Прожив там шесть месяцев, я не мог вынести все за несколько минут. Я перемещал вещи в течение всего дня и делал это как можно быстрее.
Ко мне подошел сотрудник отеля и неоднократно настаивал на том, чтобы я немедленно ушел, несмотря на то, что видел, как я активно перемещаю свои вещи. Позже он пришел ко мне в номер, агрессивно постучал и продолжал настаивать на моем уходе. Его поведение заставило меня почувствовать себя торопливым, некомфортно и нежеланным гостем. Меня особенно возмутили комментарии о том, что я буду спать в своей машине, что я счел ненужным и неуважительным.
Больше всего меня разочаровало то, что после шести месяцев лояльного проживания в качестве платящего гостя без каких-либо существенных проблем, я почувствовал, что ко мне относятся как к помехе, а не с тем достоинством и уважением, которых заслуживает каждый гость.
Я понимаю, что номера должны быть убраны и подготовлены для прибывающих гостей. Однако существует профессиональный и уважительный способ сообщить о таких потребностях. Обращение, которое я получил в последний день, не соответствовало уровню гостеприимства, которого я ожидал после столь длительного пребывания. Этот сотрудник, испаноязычный работник ресепшена, работающий во вторую смену, заставил меня почувствовать себя ужасно неловко. Он подошел к номеру и наблюдал, как я стучу в дверь, пока я пользуюсь туалетом, стоя у двери после того, как я 10 раз сходила туда-сюда, собирая вещи, и ответил: «Да, я понимаю, мне тоже пришлось спать в машине, но откуда ему такое пришло в голову? ». По сути, он говорил мне, что мне нужно поторопиться и уйти. Я сказала: «Сэр, я здесь уже 6 месяцев, у меня есть несколько вещей, пожалуйста, не создавайте у меня ощущения, что вы меня торопите». Я не понимаю, к чему это относится в сфере гостеприимства, но со мной никогда раньше так не обращались.
Надеюсь, этот случай будет рассмотрен, чтобы в будущем к гостям относились с большей вежливостью и профессионализмом. И, кроме того, я оставила номер в отличном состоянии.
С уважением,
Дебра Джонсон :::