Не очень приятный опыт. Ниже приведено электронное письмо, отправленное их заместителю генерального директора и генеральному директору 11.05.26. Я до сих пор жду ответа по состоянию на 14.05.26.
Мы были в городе в прошлые выходные на футбольном турнире. Менеджер нашей команды отправил нам ссылку для бронирования отеля Hampton Inn, чтобы мы могли попытаться остановиться в центре города. Моя семья и я приехали в пятницу, 08.05.26, около 19:00. По прибытии мы подошли к стойке регистрации, чтобы заселиться. Нас встретила женщина по имени Шакира. Сначала все казалось хорошо. Она показалась дружелюбной. Мы получили карточку от номера и поднялись наверх. Войдя, я заметил, что внутри была только одна большая двуспальная кровать вместо двух двуспальных, которые я забронировал. Я проверил свою электронную почту для первоначального бронирования, чтобы убедиться, что я не ошибся. Просматривая электронное письмо, я также заметила, что при заселении с моей карты списали дополнительные 100 долларов вместо ожидаемых 280, 73 долларов. Я спустилась обратно в вестибюль и подождала своей очереди, чтобы поговорить с Шакирой. Я подошла к стойке и показала ей электронное письмо в надежде решить эту проблему. Именно тогда проявилась другая её сторона. Она сказала: «Уберите телефон, я не хочу это видеть». Затем она рассказала мне, что, поскольку мы забронировали много номеров, менеджер отеля решил понизить категорию всех наших номеров до студий. Я спросила её, как это могло произойти без предварительного предупреждения? Я также сказала: «Мне кажется, это обман», и прежде чем я успела закончить фразу, она подняла руки и ГРОМКО сказала: «Эй, эй, эй, это юридический язык, и если вы собираетесь говорить об обмане, я аннулирую ваш номер и дам номер вашей корпорации, чтобы вы могли пожаловаться им». Я была ошеломлена, как и моя семья, которая стояла рядом со мной, пока меня унижали. Я сказала ей, что просто пытаюсь прояснить ситуацию и не хочу создавать проблем. Она ответила: «Ну, если я отменю вашу бронь, то в этом районе нет других свободных отелей из-за выпускного в Университете штата Северная Каролина и футбольного турнира, поэтому вам нужно сообщить мне СЕЙЧАС, планируете ли вы остановиться здесь или хотите забрать свой багаж». Мне было стыдно стоять у этой стойки регистрации. Я спросила ее: «У вас есть хотя бы раскладная кровать или что-то подобное, что мы могли бы использовать, чтобы это сработало? » Она сказала: «Подождите в стороне, и техник, который уже идет наверх за кем-то другим, посмотрит». Мы отошли в сторону и подождали, пока он спустится на лифте. Когда он спустился вниз, мы последовали за ним к стойке регистрации и спросили, нашел ли он что-нибудь. Несмотря на то, что она велела нам подождать там, она ГРУБО ответила: «Вам нужно подождать в номере, я вам кое-что сообщу». Самым неприятным моментом во всей этой ситуации была ее самодовольная, высокомерная улыбка и пассивно-агрессивное поведение. После этого мы вернулись в лифт и поехали в номер. Она так и не связалась со мной. Мы просидели в номере 20 минут, раздумывая, стоит ли нам уезжать из-за того, как она с нами обошлась. В итоге мы решили остаться, потому что я не хотела испортить сыну турнирные выходные. В субботу утром, перед первой игрой, я подошла к стойке регистрации и спросила, есть ли свободный менеджер, с которым я могла бы поговорить. Я встретилась с помощником генерального менеджера, Нел, и описала свой опыт предыдущей ночи. Она была очень любезна и выслушала все, что я сказала. Она извинилась за это и Она дала мне свою визитку вместе с контактной информацией генерального менеджера и посоветовала отправить все это по электронной почте им обоим (что я и сделала).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы были в городе в прошлые выходные на футбольном турнире. Менеджер нашей команды отправил нам ссылку для бронирования отеля Hampton Inn, чтобы мы могли попытаться остановиться в центре города. Моя семья и я приехали в пятницу, 08.05.26, около 19:00. По прибытии мы подошли к стойке регистрации, чтобы заселиться. Нас встретила женщина по имени Шакира. Сначала все казалось хорошо. Она показалась дружелюбной. Мы получили карточку от номера и поднялись наверх. Войдя, я заметил, что внутри была только одна большая двуспальная кровать вместо двух двуспальных, которые я забронировал. Я проверил свою электронную почту для первоначального бронирования, чтобы убедиться, что я не ошибся. Просматривая электронное письмо, я также заметила, что при заселении с моей карты списали дополнительные 100 долларов вместо ожидаемых 280, 73 долларов. Я спустилась обратно в вестибюль и подождала своей очереди, чтобы поговорить с Шакирой. Я подошла к стойке и показала ей электронное письмо в надежде решить эту проблему. Именно тогда проявилась другая её сторона. Она сказала: «Уберите телефон, я не хочу это видеть». Затем она рассказала мне, что, поскольку мы забронировали много номеров, менеджер отеля решил понизить категорию всех наших номеров до студий. Я спросила её, как это могло произойти без предварительного предупреждения? Я также сказала: «Мне кажется, это обман», и прежде чем я успела закончить фразу, она подняла руки и ГРОМКО сказала: «Эй, эй, эй, это юридический язык, и если вы собираетесь говорить об обмане, я аннулирую ваш номер и дам номер вашей корпорации, чтобы вы могли пожаловаться им». Я была ошеломлена, как и моя семья, которая стояла рядом со мной, пока меня унижали. Я сказала ей, что просто пытаюсь прояснить ситуацию и не хочу создавать проблем. Она ответила: «Ну, если я отменю вашу бронь, то в этом районе нет других свободных отелей из-за выпускного в Университете штата Северная Каролина и футбольного турнира, поэтому вам нужно сообщить мне СЕЙЧАС, планируете ли вы остановиться здесь или хотите забрать свой багаж». Мне было стыдно стоять у этой стойки регистрации. Я спросила ее: «У вас есть хотя бы раскладная кровать или что-то подобное, что мы могли бы использовать, чтобы это сработало? » Она сказала: «Подождите в стороне, и техник, который уже идет наверх за кем-то другим, посмотрит». Мы отошли в сторону и подождали, пока он спустится на лифте. Когда он спустился вниз, мы последовали за ним к стойке регистрации и спросили, нашел ли он что-нибудь. Несмотря на то, что она велела нам подождать там, она ГРУБО ответила: «Вам нужно подождать в номере, я вам кое-что сообщу». Самым неприятным моментом во всей этой ситуации была ее самодовольная, высокомерная улыбка и пассивно-агрессивное поведение. После этого мы вернулись в лифт и поехали в номер. Она так и не связалась со мной. Мы просидели в номере 20 минут, раздумывая, стоит ли нам уезжать из-за того, как она с нами обошлась. В итоге мы решили остаться, потому что я не хотела испортить сыну турнирные выходные. В субботу утром, перед первой игрой, я подошла к стойке регистрации и спросила, есть ли свободный менеджер, с которым я могла бы поговорить. Я встретилась с помощником генерального менеджера, Нел, и описала свой опыт предыдущей ночи. Она была очень любезна и выслушала все, что я сказала. Она извинилась за это и Она дала мне свою визитку вместе с контактной информацией генерального менеджера и посоветовала отправить все это по электронной почте им обоим (что я и сделала).