Отзыв об отеле SpringHill Suites Raleigh-Durham Airport/Research Triangle Park 3*

Я пишу этот отзыв не из злости, а в надежде, что он послужит уроком для персонала отеля.
Из-за неожиданной отмены рейса я не смог воспользоваться своим бронированием в SpringHill Suites. Я позвонил в отель, чтобы отменить бронирование и узнать, могу ли я рассчитывать на возврат средств. Ответивший мне сотрудник был вежлив и объяснил, что, исходя из выбранного мной варианта бронирования, мне нужно было отменить бронирование в течение 24 часов после его завершения, чтобы получить возврат. Это было вполне понятно, и я с этим согласился.
Однако, когда я спросил, будут ли мне начислены баллы Bonvoy, поскольку я оплатил проживание, он ответил, что он новичок и уточнит у руководителя. После короткого ожидания он вернулся и сказал, что баллы мне не начислятся. Желая внести больше ясности, я попросил позвать руководителя напрямую. Вот тут-то всё и изменилось к худшему.
Руководитель взял трубку и сразу же проявил пренебрежительность и нетерпение. Меня прервали, прежде чем я смог внятно объяснить ситуацию. Мне сказали, что это франшиза, и что все вопросы, связанные с Bonvoy, следует решать напрямую через Marriott Bonvoy. Когда я попросил номер телефона Bonvoy, мне ответили, что у неё его нет. Затем я спросил её имя и имя её руководителя из-за плохого обслуживания клиентов, на что она нагрубила и резко прервала разговор.
Хотя я понимаю и принимаю, что могу не получить возврат средств или даже баллы Bonvoy за это проживание, я просто хотел получить разъяснения и элементарную вежливость. Я также пытался изменить имя в бронировании в приложении, чтобы номером мог воспользоваться кто-то другой, но, похоже, к тому времени, как я попытался это сделать, бронь уже отменили. В конце концов, мы летели на свадьбу, так что в городе были другие родственники, которые могли бы воспользоваться номером, если бы за него заплатили.
Этот опыт был неприятным, но я запишу его себе как урок. Надеюсь, он станет уроком и для персонала отеля. Немного терпения и доброты очень помогают, особенно гостям, которые и так столкнулись со стрессовыми ситуациями в поездке. Мне удалось перезвонить, и другой мужчина указал мне, как связаться с Bonvoy. Я благодарен за это, ведь в конечном итоге мне нужен был лишь тот, кто поможет мне разобраться и уделит время объяснениям, поэтому я планирую позвонить в Bonvoy.