Отзыв об отеле Residence Inn Durham Research Triangle Park 3*

Уважаемые господа!
Я пишу, чтобы официально выразить своё разочарование по поводу инцидента, произошедшего во время моего пребывания в отеле в выходные дни с 30 января по 2 февраля 2026 года, когда мой работодатель организовал для меня размещение из-за неблагоприятных погодных условий. Я выехал из отеля утром 2 февраля и обнаружил, что мой автомобиль был взломан в ночь на 1 февраля.
Я немедленно сообщил об инциденте дежурному менеджеру Майклу. К сожалению, его реакция была пренебрежительной и лишённой сочувствия. Мне просто сказали, что отель Marriott не несёт ответственности за ущерб, не выразив ни сочувствия, ни извинений за произошедшее. Для меня, как для гостя, это было очень неприятно — особенно учитывая, что в ту же ночь пострадало несколько автомобилей.
Хочу отметить, что другие сотрудники проявили искреннее сострадание. Один сотрудник сообщил мне, что на моём автомобиле должна быть карточка с информацией о полицейском протоколе, а другой любезно предоставил полотенце, чтобы я мог убрать осколки стекла из машины. Их профессионализм и доброта были оценены по достоинству в такой стрессовой ситуации.
Однако Майкл проявил хоть какое-то беспокойство по поводу ситуации только после того, как я упомянул о необходимости оставить негативный отзыв. В этот момент меня спросили, могут ли они как-то помочь мне справиться с последствиями инцидента. Учитывая обстоятельства и причиненные неудобства, я попросил бесплатный обед в знак доброй воли.
Даже после этого он отказался предоставить мне бонусные баллы Bonvoy или выразить какую-либо другую добрую волю. Хотя я понимаю политику в отношении ответственности, я ожидал более высокого уровня обслуживания клиентов, сочувствия и профессионализма от отеля с репутацией Marriott.
Этот опыт был крайне разочаровывающим, и я также свяжусь с головным офисом, поскольку считаю, что этот вопрос требует дальнейшего рассмотрения. Я надеюсь, что Marriott серьезно отнесется к этому отзыву и приложит усилия, чтобы в будущем к гостям относились с должным вниманием и уважением.
С уважением,
Очень разочарованный гость.