Отзыв об отеле Holiday Inn Express Chapel Hill by IHG 2*

Во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле мы с мужем столкнулись с одним из самых разочаровывающих и непрофессиональных ситуаций, с которыми нам когда-либо приходилось сталкиваться.
По прибытии мы обнаружили, что в нашем номере нет горячей воды. Когда мы связались с персоналом отеля, нам просто сказали, что «потребуется некоторое время», чтобы теплая вода дошла до четвертого этажа. Нам ни разу не предложили другой номер, и никаких усилий для улучшения нашего комфорта или общего впечатления не было предпринято.
На следующее утро, после того как мы попросили полотенца, нам сказали спуститься вниз и забрать их самим, несмотря на то, что на нашем этаже активно работала горничная. Когда я позже спросила Кэролайн на ресепшене, почему гости должны сами забирать свои полотенца, ее ответ был пренебрежительным и непрофессиональным — она заявила: «Я была там одна, и он получил свои полотенца, не так ли? » Уже одно это продемонстрировало отсутствие элементарного обслуживания клиентов и уважения к гостям.
После выезда я поговорил с генеральным менеджером, который сообщил мне, что мне вернут деньги за ночь в связи с доставленными неудобствами. Однако, несмотря на то, что проживание было забронировано за баллы, мне вернули только половину баллов. Когда я позвонил, чтобы уточнить ситуацию, генеральный менеджер ответил: «Я не знал, что вы рассчитывали получить все баллы, и я не собираюсь с вами спорить», — и затем повесил трубку. Такой уровень непрофессионального общения и пренебрежения к проблемам гостей совершенно неприемлем.
Как лояльный член IHG и член NAACP, я глубоко разочарован отсутствием вежливости, ответственности и решения проблемы на протяжении всего этого инцидента. То, что должно было стать обычным пребыванием, превратилось в неприятное, некомфортное и неуважительное от начала до конца.
Я требую немедленного рассмотрения этого вопроса и его надлежащего разрешения. Если удовлетворительного решения не будет найдено, у меня не останется иного выбора, кроме как передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и предпринять дальнейшие действия через соответствующие каналы. Я не рекомендую эти отели, они непрофессиональны и плохо представляют отели сети IHG.