Я останавливался в отеле La Quinta by Wyndham Raleigh Cary с моей 6-летней дочерью, и это было одно из самых напряжённых, непрофессиональных и неприемлемых проживаний в моей жизни.
Впервые я останавливался здесь с 23 по 25 июля. Всё это время у нас не было горячей воды. Я сообщил об этом персоналу, и несколько разных мужчин больше часа входили и выходили из нашего номера, пытаясь починить его. В конце концов мне сказали, что проблема решена, но это было не так. Вода всё ещё была холодной.
После их утверждения, что проблема решена, я решил продлить проживание и забронировал второй номер с 25 июля по 1 августа. Но в течение следующих нескольких дней проблема с горячей водой не исчезала. Более того, уборка так и не пришла, мусор копился, а мне так и не принесли свежие полотенца.
Моей шестилетней дочери и мне пришлось несколько дней мыться под холодной водой и жить в антисанитарных условиях, хотя я и заплатила полную стоимость. Когда я снова пожаловалась, сотрудник отеля сказал, что горячей воды нет, «потому что слишком много номеров используют один и тот же бак», что было явной ложью. В номере, куда меня наконец переселили, горячая вода была без проблем.
Меня переселили в номер с горячей водой только 29 июля — в последний день моего пребывания. Было уже слишком поздно. Я выехала на 3 дня раньше и больше не чувствовала себя комфортно и уважительно в этом номере.
Я заплатила 684 доллара за второе проживание, а мне вернули только 188 долларов, что даже не покрывает 3 ночи, которыми я не пользовалась, не говоря уже о ночах без горячей воды и основных удобств.
Прилагаю несколько фотографий моего мусора и невыданных чистых полотенец, потому что уборка не проводилась в течение нескольких дней. 27.07.2025 я обратился на стойку регистрации, чтобы узнать, почему меня не обслужили. Мне ответили, что в тот день у них «была задержка», хотя я и видел, что на моём этаже в тот день обслуживают номера. Кстати, таблички «Не беспокоить» у меня не было, потому что там написано, что не нужно заказывать уборку, если вы хотите, чтобы в номере убрались. В любом случае, мне сказали, что уборка произойдёт на следующий день, то есть 28.07.2025. Пришли ли они? Нет. Я почти не был в номере весь день, и никакой таблички на двери не было. Уборка так и не была произведена до сегодняшнего дня, когда я наконец поговорил с менеджером и решил выехать.
Я пытался решить этот вопрос с Booking. Com и непосредственно с отелем, но меня обошли стороной, проигнорировали и не вернули деньги. У меня есть фотографии, чеки и подтверждение раннего выезда.
Если эта проблема не будет решена, я обращусь к официальному руководству, включая спор с моим банком, официальные жалобы в Бюро по страхованию вкладов (BBB) и общественные каналы связи с потребителями.
Полное отсутствие профессионализма.
Речь идёт не просто о холодной воде. Речь идёт о введении в заблуждение, неуважении и финансовом мошенничестве. Мы с моим ребёнком заслуживали лучшего, и компания Wyndham не должна допускать, чтобы её имя ассоциировалось с подобным отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Впервые я останавливался здесь с 23 по 25 июля. Всё это время у нас не было горячей воды. Я сообщил об этом персоналу, и несколько разных мужчин больше часа входили и выходили из нашего номера, пытаясь починить его. В конце концов мне сказали, что проблема решена, но это было не так. Вода всё ещё была холодной.
После их утверждения, что проблема решена, я решил продлить проживание и забронировал второй номер с 25 июля по 1 августа. Но в течение следующих нескольких дней проблема с горячей водой не исчезала. Более того, уборка так и не пришла, мусор копился, а мне так и не принесли свежие полотенца.
Моей шестилетней дочери и мне пришлось несколько дней мыться под холодной водой и жить в антисанитарных условиях, хотя я и заплатила полную стоимость. Когда я снова пожаловалась, сотрудник отеля сказал, что горячей воды нет, «потому что слишком много номеров используют один и тот же бак», что было явной ложью. В номере, куда меня наконец переселили, горячая вода была без проблем.
Меня переселили в номер с горячей водой только 29 июля — в последний день моего пребывания. Было уже слишком поздно. Я выехала на 3 дня раньше и больше не чувствовала себя комфортно и уважительно в этом номере.
Я заплатила 684 доллара за второе проживание, а мне вернули только 188 долларов, что даже не покрывает 3 ночи, которыми я не пользовалась, не говоря уже о ночах без горячей воды и основных удобств.
Прилагаю несколько фотографий моего мусора и невыданных чистых полотенец, потому что уборка не проводилась в течение нескольких дней. 27.07.2025 я обратился на стойку регистрации, чтобы узнать, почему меня не обслужили. Мне ответили, что в тот день у них «была задержка», хотя я и видел, что на моём этаже в тот день обслуживают номера. Кстати, таблички «Не беспокоить» у меня не было, потому что там написано, что не нужно заказывать уборку, если вы хотите, чтобы в номере убрались. В любом случае, мне сказали, что уборка произойдёт на следующий день, то есть 28.07.2025. Пришли ли они? Нет. Я почти не был в номере весь день, и никакой таблички на двери не было. Уборка так и не была произведена до сегодняшнего дня, когда я наконец поговорил с менеджером и решил выехать.
Я пытался решить этот вопрос с Booking. Com и непосредственно с отелем, но меня обошли стороной, проигнорировали и не вернули деньги. У меня есть фотографии, чеки и подтверждение раннего выезда.
Если эта проблема не будет решена, я обращусь к официальному руководству, включая спор с моим банком, официальные жалобы в Бюро по страхованию вкладов (BBB) и общественные каналы связи с потребителями.
Полное отсутствие профессионализма.
Речь идёт не просто о холодной воде. Речь идёт о введении в заблуждение, неуважении и финансовом мошенничестве. Мы с моим ребёнком заслуживали лучшего, и компания Wyndham не должна допускать, чтобы её имя ассоциировалось с подобным отношением.