Я являюсь участником программы Marriott Titanium уже много лет и обычно провожу около 100 ночей в год в отелях Marriott. Я также часто бываю в RTP и останавливался в этом отеле более десятка раз. К сожалению, после последнего пребывания я не планирую возвращаться.
Я приехал около 23:00, и когда я открыл входную дверь, на стойке регистрации никого не было. После непродолжительного ожидания вышел сотрудник, который сразу же выглядел раздраженным, сказав, что двери должны быть заперты. Я объяснил, что дверь открывается нормально, и никаких табличек, указывающих на обратное, не было, поэтому я предположил, что она работает как положено. Общение было неприветливым, особенно после позднего прибытия.
При регистрации мне выдали ключи, но позже я понял, что мой номер Bonvoy не был перенесен из Concur. На стойке регистрации его также не спросили, что потребовало от меня дополнительных действий для получения счета и подачи заявления о пропаже номера.
Когда я зашел в свой номер, я обнаружил две проблемы. Во-первых, мне выделили номер для людей с ограниченными возможностями, который я не бронировал. Во-вторых, ключ не работал. Я вернулся на ресепшн около 23:30, объяснил проблему с ключом и спросил, можно ли меня переселить в номер без ограничений по доступности. Мне ответили отказом и дали только дубликат ключа.
Однако самой большой проблемой был шум. Мое пребывание длилось с воскресенья по четверг, и номер располагался прямо над открытой террасой, где гости собирались каждую ночь. До позднего вечера громко разговаривали и смеялись, и даже после установленного времени тишины в 23:00 мне приходилось звонить на ресепшн, чтобы узнать, можно ли что-нибудь сделать.
Еще больше раздражало то, что всю ночь на улице играла музыка. Однажды ночью я позвонил около 3:00 утра, чтобы спросить, можно ли ее выключить, и мне сказали, что это невозможно, потому что она «контролируется централизованно». Я понимаю, что в отелях есть общие зоны, но трудно понять, почему музыка и освещение на улице продолжаются всю ночь, когда номера гостей находятся прямо над террасой.
Неприятные впечатления от прибытия, проблемы с номером, отсутствие информации о программе Bonvoy и несколько ночей бессонницы — всё это сделало моё пребывание крайне разочаровывающим. Учитывая мой опыт работы с этим отелем и лояльность к Marriott, я ожидал гораздо лучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал около 23:00, и когда я открыл входную дверь, на стойке регистрации никого не было. После непродолжительного ожидания вышел сотрудник, который сразу же выглядел раздраженным, сказав, что двери должны быть заперты. Я объяснил, что дверь открывается нормально, и никаких табличек, указывающих на обратное, не было, поэтому я предположил, что она работает как положено. Общение было неприветливым, особенно после позднего прибытия.
При регистрации мне выдали ключи, но позже я понял, что мой номер Bonvoy не был перенесен из Concur. На стойке регистрации его также не спросили, что потребовало от меня дополнительных действий для получения счета и подачи заявления о пропаже номера.
Когда я зашел в свой номер, я обнаружил две проблемы. Во-первых, мне выделили номер для людей с ограниченными возможностями, который я не бронировал. Во-вторых, ключ не работал. Я вернулся на ресепшн около 23:30, объяснил проблему с ключом и спросил, можно ли меня переселить в номер без ограничений по доступности. Мне ответили отказом и дали только дубликат ключа.
Однако самой большой проблемой был шум. Мое пребывание длилось с воскресенья по четверг, и номер располагался прямо над открытой террасой, где гости собирались каждую ночь. До позднего вечера громко разговаривали и смеялись, и даже после установленного времени тишины в 23:00 мне приходилось звонить на ресепшн, чтобы узнать, можно ли что-нибудь сделать.
Еще больше раздражало то, что всю ночь на улице играла музыка. Однажды ночью я позвонил около 3:00 утра, чтобы спросить, можно ли ее выключить, и мне сказали, что это невозможно, потому что она «контролируется централизованно». Я понимаю, что в отелях есть общие зоны, но трудно понять, почему музыка и освещение на улице продолжаются всю ночь, когда номера гостей находятся прямо над террасой.
Неприятные впечатления от прибытия, проблемы с номером, отсутствие информации о программе Bonvoy и несколько ночей бессонницы — всё это сделало моё пребывание крайне разочаровывающим. Учитывая мой опыт работы с этим отелем и лояльность к Marriott, я ожидал гораздо лучшего.