Внимание: Мы заплатили за номер Deluxe King Suite, но получили стандартный номер Queen Room.
Я забронировала номер Deluxe King Suite через booking. Com и сразу же получила подтверждение от Blackbeards Lodge с вопросом, буду ли я привозить питомца. Я подтвердила, что буду, и меня уведомили о дополнительной плате за питомца, которую необходимо внести при регистрации. Это показало, что отель получил данные моего бронирования.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что нам предоставили не тот номер Deluxe King Suite, за который мы заплатили. Вместо этого нас поселили в старый, изношенный номер Queen Room, который явно не соответствовал категории, которую мы забронировали.
Я поговорила с Синтией на ресепшене. Вместо того чтобы признать ошибку или предложить вернуть разницу в цене, она неоднократно обвиняла booking. Com, а затем предложила несколько разных объяснений произошедшего. Она даже согласилась, что у меня есть все основания быть расстроенной, и рассказала, как я могу потребовать возмещения. Однако, когда booking. Com связался с отелем от моего имени, отель отказался одобрить какие-либо изменения.
Самым разочаровывающим было не только получение неправильного номера, но и полное отсутствие ответственности. Мы заплатили за одну категорию номера, а получили другую, но никто в отеле не захотел исправить ситуацию.
Если вы бронируете здесь номер, я настоятельно рекомендую подтвердить тип номера до прибытия и убедиться, что вы действительно получили тот тип размещения, за который заплатили. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер Deluxe King Suite через booking. Com и сразу же получила подтверждение от Blackbeards Lodge с вопросом, буду ли я привозить питомца. Я подтвердила, что буду, и меня уведомили о дополнительной плате за питомца, которую необходимо внести при регистрации. Это показало, что отель получил данные моего бронирования.
Когда мы приехали, мы обнаружили, что нам предоставили не тот номер Deluxe King Suite, за который мы заплатили. Вместо этого нас поселили в старый, изношенный номер Queen Room, который явно не соответствовал категории, которую мы забронировали.
Я поговорила с Синтией на ресепшене. Вместо того чтобы признать ошибку или предложить вернуть разницу в цене, она неоднократно обвиняла booking. Com, а затем предложила несколько разных объяснений произошедшего. Она даже согласилась, что у меня есть все основания быть расстроенной, и рассказала, как я могу потребовать возмещения. Однако, когда booking. Com связался с отелем от моего имени, отель отказался одобрить какие-либо изменения.
Самым разочаровывающим было не только получение неправильного номера, но и полное отсутствие ответственности. Мы заплатили за одну категорию номера, а получили другую, но никто в отеле не захотел исправить ситуацию.
Если вы бронируете здесь номер, я настоятельно рекомендую подтвердить тип номера до прибытия и убедиться, что вы действительно получили тот тип размещения, за который заплатили. Исходя из моего опыта, я бы не рекомендовал этот отель.