Отзыв об отеле SpringHill Suites Lumberton 2*

Мы с семьей останавливались здесь с 19 по 22 декабря 2025 года. В первую ночь отключили электричество. Наш номер так и не убрали за все время нашего пребывания (3 ночи и 4 дня), и перед отъездом мы спросили персонал на ресепшене, уберут ли наш номер, потому что прошел уже третий день, а уборки так и не было. Нас заверили, что наш номер в списке на уборку. Также мы видели, как девушки на нашем этаже убирали другие номера. Когда мы вернулись вечером, номер был НЕ убран. Мы поговорили с Ваней на ресепшене, и она сказала, что «уборки ночью не было», и просто дала нам полотенца. Номер был в порядке, но в ванной протекала ванна, кран в ванне работал неправильно, возле изголовья кровати и тумбочки была пыль, и не было сейфа для ценных вещей. У нас также возникла проблема с оплатой номера. Мы оплатили номер по прибытии, но в последний день выезда нам сказали, что нас выселили на третий день (в день, когда номер должны были убирать), поэтому с нас взяли дополнительную плату, хотя номер уже был оплачен. Когда мы поговорили с Заком, он сказал, что «не видел нашего первого платежа в системе». Это не имело смысла, потому что именно он нас заселял, и первый платеж был списан с нашего банковского счета. Первый платеж составил 387 долларов плюс дополнительные 250 долларов за блокировку. Мы не поняли, почему блокировка такая большая, потому что при бронировании номера нам сказали, что она будет составлять 20 долларов за ночь. Затем с нас взяли дополнительные 122 доллара за то, что номер был выселен, что было ошибкой их сотрудника. Никаких дополнительных платежей не должно было быть, если номер был оплачен. Вместо возврата всей суммы нам предложили скидку в 35 долларов. Кроме того, при выезде с нашей карты продолжали списывать деньги небольшими суммами. Мы снова поговорили с Заком, и он сказал, что «не знает, почему это происходит». Вчера, 23 декабря, мне вернули только 260 долларов. Это был САМЫЙ УЖАСНЫЙ опыт, который у нас когда-либо был в отеле, мы НИКОГДА больше здесь не остановимся. На фотографиях ниже мы вынесли мусор снаружи номера, потому что внутри не было места для его хранения.