Я остановился в отеле SpringHill Suites by Marriott в Ламбертоне, Северная Каролина, и, к сожалению, во время моего пребывания столкнулся с серьёзной проблемой, связанной с санитарными условиями. Рано утром моя девушка встала с постели и наступила на таракана прямо рядом со своим чемоданом. Это был шокирующий и неприятный опыт, особенно в отеле, который должен соответствовать стандартам чистоты Marriott. Мы сделали фотографии и немедленно сообщили об инциденте на стойку регистрации.
После выезда 24 ноября 2025 года я отправил руководству электронное письмо с подробностями и запросил соответствующую компенсацию, исходя из типичной практики Marriott в отношении подтверждённых проблем с чистотой. Я получил автоматический ответ о том, что менеджер решит проблему после возвращения 1 декабря 2025 года.
Когда же наконец пришёл ответ, вместо внятного решения на мой счёт было начислено всего 2000 баллов Marriott. Что касается инцидента с вредителями в номере, то это не соответствует моим ожиданиям от отеля Marriott, особенно после того, как я задокументировал этот инцидент и предоставил отелю возможность решить его конфиденциально и профессионально.
Персонал, с которым я общался, был вежлив, но в целом ситуация и состояние номера не соответствовали стандартам бренда. Я публикую этот отзыв, чтобы будущие гости знали об этом, и надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к проблеме санитарных норм и улучшит процесс реагирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После выезда 24 ноября 2025 года я отправил руководству электронное письмо с подробностями и запросил соответствующую компенсацию, исходя из типичной практики Marriott в отношении подтверждённых проблем с чистотой. Я получил автоматический ответ о том, что менеджер решит проблему после возвращения 1 декабря 2025 года.
Когда же наконец пришёл ответ, вместо внятного решения на мой счёт было начислено всего 2000 баллов Marriott. Что касается инцидента с вредителями в номере, то это не соответствует моим ожиданиям от отеля Marriott, особенно после того, как я задокументировал этот инцидент и предоставил отелю возможность решить его конфиденциально и профессионально.
Персонал, с которым я общался, был вежлив, но в целом ситуация и состояние номера не соответствовали стандартам бренда. Я публикую этот отзыв, чтобы будущие гости знали об этом, и надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к проблеме санитарных норм и улучшит процесс реагирования.