Этот отель очень легкодоступен и имеет отличное расположение. Кроме того, чистота была на должном уровне; никаких серьезных нареканий не было, поэтому я бы рекомендовал этот отель, учитывая забронированную мной цену и его географическое положение. Однако моя главная проблема и беспокойство связаны с плохим персоналом, отношением сотрудников, их знаниями или их отсутствием, а также нежеланием обеспечить комфортное проживание и соответствие ожиданиям гостей, особенно тех, кто является участниками программ лояльности разных уровней. Все началось с замечания сотрудника на ресепшене: «Конечно, все, кто еще не забронировал номер, должны были бы заселяться прямо сейчас». Заметьте, заселение должно было начинаться в 15:00, а я заселялся около 18:15 — так почему же мой номер, забронированный более месяца назад, не был готов к моему приезду?
Мне также пришлось неоднократно обращаться с жалобами к различным сотрудникам. В основном меня игнорировали и относились ко мне как к неудобству, до такой степени, что руководство, поговорив с корпоративным отделом по работе с клиентами, сделало язвительное замечание, обвинив количество постояльцев отеля в нежелании учитывать или выполнять какие-либо особые просьбы или пожелания. Следует отметить, что этот отель был полностью забронирован более чем за 6 недель до даты моего пребывания, поэтому было достаточно времени, чтобы понять, насколько загруженными будут выходные и о потенциальной необходимости дополнительного персонала во ВСЕХ отделах в эти выходные. Кроме того, этот отель должен был быть «партнерским» отелем для серии турниров/выходных. Поэтому команды БЫЛИ ОБЯЗАНЫ бронировать номера в определенных местах через туристического партнера турнира. Если это был партнерский отель туристической компании для этого мероприятия, то у них действительно не было никаких оправданных причин быть настолько неподготовленными.
Одна из жалоб касалась шума от того же гостя, который приехал с собакой; собака была заперта в номере и лаяла без остановки. Когда я сообщила об этом на ресепшен, меня попросили указать номер, на что мне пришлось объяснить: «Я не знаю, это не моя собака, вы разве не знаете, в каких бронированиях разрешены животные, потому что за них нужно доплачивать? » В ответ мне сказали: «Я постараюсь разобраться». После этого проблема так и не была решена, потому что она продолжала доставлять неудобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне также пришлось неоднократно обращаться с жалобами к различным сотрудникам. В основном меня игнорировали и относились ко мне как к неудобству, до такой степени, что руководство, поговорив с корпоративным отделом по работе с клиентами, сделало язвительное замечание, обвинив количество постояльцев отеля в нежелании учитывать или выполнять какие-либо особые просьбы или пожелания. Следует отметить, что этот отель был полностью забронирован более чем за 6 недель до даты моего пребывания, поэтому было достаточно времени, чтобы понять, насколько загруженными будут выходные и о потенциальной необходимости дополнительного персонала во ВСЕХ отделах в эти выходные. Кроме того, этот отель должен был быть «партнерским» отелем для серии турниров/выходных. Поэтому команды БЫЛИ ОБЯЗАНЫ бронировать номера в определенных местах через туристического партнера турнира. Если это был партнерский отель туристической компании для этого мероприятия, то у них действительно не было никаких оправданных причин быть настолько неподготовленными.
Одна из жалоб касалась шума от того же гостя, который приехал с собакой; собака была заперта в номере и лаяла без остановки. Когда я сообщила об этом на ресепшен, меня попросили указать номер, на что мне пришлось объяснить: «Я не знаю, это не моя собака, вы разве не знаете, в каких бронированиях разрешены животные, потому что за них нужно доплачивать? » В ответ мне сказали: «Я постараюсь разобраться». После этого проблема так и не была решена, потому что она продолжала доставлять неудобства.