Отзыв об отеле The Townhouse Inn 2*

Я работаю в некоммерческой организации в Хай-Пойнте, которая оказывает экстренную помощь семьям, особенно женщинам с детьми, предоставляя им временное жилье. Одна из наших клиенток ранее останавливалась в этом отеле и очень хорошо отзывалась о его руководстве, поэтому, когда ей понадобилось временное жилье для себя и своего двухлетнего ребенка, она порекомендовала это заведение. Основываясь на ее положительном опыте, я согласилась разместить ее там.
Отель требовал залог в размере 50 долларов, и хотя я предложила оплатить кредитной картой, мне сказали, что принимаются только наличные. Я внесла залог наличными и получила квитанцию. В тот момент меня уведомили, что залог будет возвращен после выезда моей клиентки.
Через несколько дней, после выезда моей клиентки, я вернулась, чтобы забрать залог. Однако сотрудник отказался вернуть мне деньги, заявив, что я должна была прийти на следующий день после выезда моей клиентки. Никто никогда не сообщал мне о таком требовании, и в квитанции не было указано, что существует крайний срок или конкретный период для возврата залога. Когда я вежливо спросила, где на чеке указано это правило, сотрудница ответила, что мне следует «убираться» и деньги мне не вернет.
Я сохраняла спокойствие на протяжении всего разговора. Я не повышала голос и не спорила; я просто ушла. Этот случай вызывает у меня серьезную обеспокоенность: если они готовы так обращаться с человеком, представляющим некоммерческую организацию, как они обращаются с людьми, которые, возможно, не чувствуют себя вправе оспаривать несправедливое обращение? До сих пор они не вернули мне залог в размере 50 долларов наличными.