Отзыв об отеле Best Western Plus Suites Greenville 2*

Недавно, 11 июня 2026 года, я останавливалась в отеле Best Western Plus в Гринвилле, Северная Каролина. Я забронировала номер категории «люкс с кроватью King-size», а получила номер с двумя кроватями Queen-size. Я вернулась на ресепшн, чтобы сообщить, что получила не тот номер. К сожалению, последний номер с кроватью King-size был распродан, поэтому она мало что могла сделать. Я спросила, могу ли я получить скидку или что-то подобное, потому что это не то, что я заказывала/за что заплатила. Она дала мне адрес электронной почты менеджера и сказала, что приедет завтра утром в 9. Она сказала, что сможет помочь (скидка или бесплатная ночь). Я отправила электронное письмо менеджеру, объяснив свою ситуацию, и на следующий день поговорила с менеджером, и мне сказали, что это «бесплатное повышение категории номера», потому что в номере было три человека. Я сказала ей, что «третий человек» — это мой 14-месячный сын. Почему вы предположили, что я хочу номер с двумя кроватями Queen-size, не спросив меня? Это было ОГРОМНЫМ неудобством, потому что я хотела, чтобы мой 14-месячный ребенок спал между мной и отцом из соображений безопасности. Особенно учитывая высоту кроватей. Мне пришлось укрыть его подушками и спать отдельно от мужа, потому что я ужасно боялась, что он скатится с кровати. Я почти не спала, и пребывание было очень некомфортным. Возникла непредвиденная ситуация, и мы спросили менеджера, можем ли мы хотя бы получить скидку и забронировать номер с кроватью размера «кинг-сайз» на еще одну ночь? Она снова заявила, что номер с двумя кроватями «queen-size» — это «бесплатное повышение категории» (КОТОРОГО МЫ НЕ ПРОСИЛИ! ), и что она ничего не может сделать, кроме как предоставить нам номер с кроватью размера «кинг-сайз» или разрешить нам остаться на еще одну ночь в нашем нынешнем номере за полную цену. Мы с мужем обратились в другой отель, потому что заплатили за то, чего не просили, и нам так и не принесли извинений и не решили проблему! Это был действительно несправедливый и неприятный опыт.